Esimy Wallet rassemble en un seul endroit tout ce que vous avez gagné, rechargé ou reçu en crédit. Que la valeur provienne de vos Points de Fidélité (le programme 5 % cashback avec lequel nous avons démarré), d’une recharge EUR que vous avez ajoutée vous-même, d’un bonus de parrainage d’un ami ou d’un crédit Wallet émis par notre équipe support après un remboursement, tout vit sur le même solde et fonctionne de la même manière au moment du paiement.

1. Comment votre Esimy Wallet est alimenté

Il existe cinq façons d’alimenter votre Wallet. Points de Fidélité et parrainages sont automatiques ; les recharges sont à l’initiative du client ; les crédits de remboursement et de geste commercial sont ajoutés par Esimy lorsque cela s’applique.

1.1 — Points de Fidélité : 5 % de cashback sur chaque forfait

• C’est notre Programme de Fidélité d’origine — gagnez 5 % en Points de Fidélité sur la valeur de chaque eSIM achetée. Aucune exclusion, aucun montant minimum, aucun palier.
• Conversion : 1 000 Points de Fidélité = 1 €. Dépensez 20 € sur un forfait → gagnez 1 000 points → utilisez-les comme 1 € sur tout achat futur.
• Les points sont ajoutés dès la confirmation de votre paiement — pas après le voyage, pas après l’activation.
• Payer un forfait avec votre Wallet rapporte toujours 5 % de Points de Fidélité sur le nouvel achat. Votre solde se cumule.
• Si une commande est ensuite remboursée, les Points de Fidélité gagnés sur cette commande sont annulés.

1.2 — Rechargez votre Wallet en EUR

• Vous pouvez créditer votre Esimy Wallet directement en EUR depuis votre compte Esimy, puis le dépenser sur tout achat d’eSIM futur.
• Pratique si vous voyagez souvent et souhaitez préfinancer vos voyages, ou si vous recevez un crédit Wallet d’un collègue, partenaire ou programme de voyage d’entreprise.

1.3 — Bonus parrainage (3 € pour vous, 3 € pour votre ami)

Disponible dans l’app mobile Esimy — Google Play · App Store.

• Vous devez avoir dépensé au moins 20 € au total sur l’ensemble de vos commandes Esimy.
• L’ami que vous parrainez doit passer une commande d’au moins 5 €.
• Lorsque les deux conditions sont remplies, vous recevez tous les deux 3 € sur votre Esimy Wallet — crédités sous forme de 3 000 Points de Fidélité (3 000 points = 3 €).

1.4 — Crédit de remboursement (lorsqu’un remboursement sur votre carte n’est pas possible ou que vous préférez la rapidité)

• Si votre eSIM était déjà activée et qu’un remboursement sur votre moyen de paiement initial n’est pas possible selon notre Politique de remboursement, vous pouvez à la place recevoir un crédit Esimy Wallet correspondant à une partie ou à la totalité de la valeur non utilisée.
• Si vous préférez un remboursement plus rapide, vous pouvez aussi choisir de recevoir votre remboursement complet sous forme de crédit Wallet — ajouté immédiatement à votre Wallet au lieu d’attendre 5 à 10 jours ouvrables que votre banque traite le retour sur votre carte.

1.5 — Crédit en geste commercial

• Notre équipe support peut ajouter un crédit Esimy Wallet à sa discrétion lorsque quelque chose de notre côté ne s’est pas bien passé — une réponse lente, un retard inattendu, ou simplement pour adoucir un moment de voyage frustrant.

2. Comment vous dépensez votre Esimy Wallet

• Un seul solde au paiement. Points de Fidélité, recharges EUR, bonus de parrainage, crédits de remboursement et crédits en geste commercial se dépensent tous de la même manière — le système utilise ce qui est dans votre Wallet.
• Payez 100 % avec le Wallet si votre solde couvre la commande, ou partagez le paiement — le Wallet prend une partie, votre carte ou un autre moyen de paiement couvre le reste.
• Aucun montant minimum d’utilisation. Dépensez 0,50 € ou 25 € — peu importe le montant de votre solde.
• Cumulable avec tout. L’utilisation du Wallet se combine avec les codes promo et rapporte toujours 5 % de Points de Fidélité sur le nouvel achat.
• Utilisez-le sur tout achat d’eSIM — forfaits monopays, forfaits régionaux, recharges, futurs produits. Si c’est une eSIM Esimy, votre Wallet fonctionne dessus.

3. Trois exemples concrets

• Sarah achète une eSIM Schengen à 20 €. Dès que son paiement est validé, 1 000 Points de Fidélité (= 1 €) arrivent dans son Esimy Wallet. Trois mois plus tard, elle achète un autre forfait à 15 € et paie 1 € avec son Wallet + 14 € avec sa carte. Elle gagne quand même 750 Points de Fidélité (= 0,75 €) sur la nouvelle commande — le Wallet ne l’a pas disqualifiée.
• Marco a dépensé 23 € avec Esimy en six mois. Il invite son collègue Luca, qui achète un forfait Italie à 7 €. Marco et Luca reçoivent tous les deux 3 € sur leur Esimy Wallet — crédités sous forme de 3 000 Points de Fidélité chacun. Marco est éligible parce qu’il a dépassé le seuil de 20 € de dépenses ; Luca est éligible parce que sa commande dépassait 5 €.
• Aisha a activé une eSIM Japon mais n’a utilisé que 200 Mo avant que son voyage ne se termine plus tôt que prévu. Un remboursement sur sa carte n’est pas possible car le forfait était activé et fonctionnel — mais notre équipe support ajoute 4 € de crédit Esimy Wallet (environ la moitié de la valeur non utilisée) plus un crédit geste commercial de 1 €. Elle utilise les 5 € lors de son prochain voyage en Grèce trois mois plus tard.

4. Règles et limites

• Devise : Esimy Wallet est libellé en EUR. Les Points de Fidélité se convertissent à 1 000 points = 1 €.
• Expiration : Rien dans votre Esimy Wallet n’expire jamais — ni le solde EUR ni les Points de Fidélité. Ce que vous gagnez ou rechargez aujourd’hui sera toujours là dans plusieurs années.
• Transférabilité : Le crédit Wallet et les Points de Fidélité sont non transférables et liés à votre compte Esimy.
• Retrait en espèces : Esimy Wallet est un avoir uniquement et ne peut pas être retiré sur un compte bancaire.
• Clôture de compte : Si vous fermez votre compte Esimy, tout solde Wallet restant — y compris les Points de Fidélité — est perdu et ne peut être ni remboursé ni transféré.
• Reprise sur remboursement : Si une commande payée avec un crédit Wallet est ensuite remboursée, le crédit revient automatiquement sur votre Wallet. Les Points de Fidélité initialement gagnés sur une commande remboursée sont annulés.
• Fraude ou abus : Esimy se réserve le droit de révoquer les crédits Wallet et les Points de Fidélité et de suspendre l’éligibilité au Wallet si un abus est détecté (fraude au parrainage, abus de rétrofacturation, cumul multi-comptes, etc.).

5. Où voir votre Esimy Wallet

• App mobile — votre solde Wallet et vos Points de Fidélité se mettent à jour en temps réel. Téléchargez pour Android ou iOS.
• Tableau de bord web — connectez-vous sur esimy.net/fr/dashboard/ pour consulter votre solde, l’historique des transactions, recharger votre Wallet et appliquer le crédit au paiement.
• Les deux interfaces partagent le même solde et se mettent à jour instantanément lorsque de la valeur est gagnée, utilisée ou ajustée.

6. Compte et éligibilité

• Votre Esimy Wallet est créé automatiquement lors de votre premier achat — il n’y a rien à activer et aucune inscription séparée au « Programme de Fidélité ».
• Chaque commande Esimy est passée avec un compte, donc chaque client dispose d’un Wallet dès le premier jour.
• Vous pouvez gagner et utiliser sur le même compte sur le web et dans l’app mobile Esimy — un seul solde, un seul historique.

7. Foire aux questions

Comment fonctionne Esimy Wallet ?

Esimy Wallet est le solde de compte que vous dépensez au moment du paiement. Il est alimenté par notre Programme de Fidélité 5 % cashback (1 000 points = 1 €), des recharges EUR que vous ajoutez vous-même, des bonus de parrainage, des crédits de remboursement et des crédits en geste commercial. Tout se dépense comme un seul solde, s’affiche en temps réel dans l’app mobile Esimy et votre tableau de bord web, et n’expire jamais.

Qu’est-ce que le Esimy Programme de Fidélité ?

Le Programme de Fidélité est notre couche cashback à l’intérieur d’Esimy Wallet — la fonctionnalité d’origine avec laquelle nous avons démarré. Vous gagnez 5 % de chaque achat d’eSIM en Points de Fidélité, où 1 000 points équivalent à 1 €. Les points sont dans votre Wallet aux côtés des recharges EUR, bonus de parrainage, crédits de remboursement ou crédits en geste commercial, et tout cela se dépense de la même manière au paiement.

Combien de cashback est-ce que je gagne ?

5 % de la valeur de l’achat, payés en Points de Fidélité (1 000 points = 1 €). Aucun forfait n’est exclu, aucun palier, aucun minimum d’achat.

Quand mes Points de Fidélité arrivent-ils dans mon Wallet ?

Dès la confirmation de votre paiement — pas après l’activation, pas après le voyage. Si la commande est remboursée plus tard, les Points de Fidélité de cette commande sont annulés.

Puis-je recharger mon Esimy Wallet en EUR moi-même ?

Oui. Vous pouvez créditer votre Wallet directement en EUR depuis votre compte Esimy, puis dépenser le solde sur tout achat d’eSIM futur. Pratique pour les voyageurs fréquents qui veulent préfinancer leurs voyages.

Puis-je payer un forfait entièrement avec mon Esimy Wallet ?

Oui. Si votre solde — Points de Fidélité, recharges EUR, crédits de remboursement, tout ce qui est dans le Wallet — couvre le prix total, vous pouvez payer 100 % avec le Wallet. S’il n’en couvre qu’une partie, le reste est débité de votre carte ou d’un autre moyen de paiement au moment du paiement.

Le paiement avec mon Wallet rapporte-t-il toujours du cashback ?

Oui. Les Points de Fidélité sont calculés sur le prix total du forfait, quel que soit le mode de paiement. L’utilisation du Wallet et les 5 % de cashback se cumulent — c’est ainsi que le solde se compose dans le temps.

Le crédit Esimy Wallet ou les Points de Fidélité expirent-ils ?

Non. Rien dans votre Esimy Wallet n’expire jamais.

Puis-je retirer mon crédit Esimy Wallet sur mon compte bancaire ?

Non. Esimy Wallet est un avoir uniquement et peut être utilisé exclusivement sur les achats Esimy.

Comment parrainer un ami ?

Utilisez la fonctionnalité de parrainage dans l’app mobile Esimy (Android ou iOS). Une fois que vous avez dépensé au moins 20 € au total sur l’ensemble de vos commandes Esimy et que votre ami passe une commande d’au moins 5 €, vous recevez tous les deux 3 € sur votre Esimy Wallet (crédités sous forme de 3 000 Points de Fidélité chacun).

Quelle est la différence entre mes Points de Fidélité et mon solde EUR Wallet ?

Fonctionnellement, aucune — les deux font partie de votre Esimy Wallet et se dépensent de la même manière au paiement. La distinction porte uniquement sur la source : les Points de Fidélité proviennent du programme 5 % cashback et des parrainages ; le solde EUR provient des recharges, des crédits de remboursement et des crédits en geste commercial. Quelle que soit la source, 1 000 points équivalent à 1 € et vous dépensez le solde unifié sur n’importe quelle commande.

Que devient mon Wallet si je ferme mon compte ?

Tout solde Esimy Wallet restant — y compris les Points de Fidélité — est perdu et ne peut être ni remboursé ni transféré sur un autre compte.

Puis-je utiliser un crédit Esimy Wallet avec un code promo ?

Oui. Le crédit Wallet, les codes promo et le Programme de Fidélité 5 % se cumulent tous au paiement.

Que devient mon crédit Wallet si je rembourse une commande payée avec le Wallet ?

Le crédit revient automatiquement sur votre Esimy Wallet lorsque le remboursement est approuvé. Les Points de Fidélité initialement gagnés sur la commande remboursée sont annulés.

8. Liens utiles

• Politique de remboursement Esimy — incluant l’alternative crédit Esimy Wallet pour les remboursements.
• Tableau de bord de votre compte — consultez votre solde Wallet, vos Points de Fidélité et l’historique des transactions ; rechargez votre Wallet.
• App mobile Esimy — Android
• App mobile Esimy — iOS

Esimy LLC — Esimy Wallet et Programme de Fidélité. Dernière mise à jour le 1er mai 2026.