Politique de remboursement | Esimy

Politique de remboursement Esimy — en clair.
Vous pouvez annuler votre forfait Esimy et obtenir un remboursement complet — recrédité sur la carte ou le moyen de paiement utilisé — à tout moment avant de scanner le QR code, jusqu’à 30 jours après l’achat. Une fois votre eSIM activée et fonctionnelle sur un opérateur partenaire, le remboursement sur le moyen de paiement initial n’est plus possible — c’est la norme dans l’industrie de l’eSIM. Dans ces cas-là, nous pouvons créditer votre Esimy Wallet à la place, où il rejoint vos 5 % en Points de Fidélité et reste utilisable sur n’importe quel forfait Esimy futur.

Chez Esimy LLC, nous nous engageons à fournir des services eSIM fiables et fluides. Nous publions cette politique de remboursement de manière transparente afin que vous sachiez exactement où vous en êtes avant, pendant et après votre achat. Veuillez la lire attentivement avant d’acheter — et contactez-nous à support@esimy.net si quelque chose n’est pas clair.

1. Quand obtenez-vous un remboursement complet

Vous avez droit à un remboursement complet — recrédité sur la carte ou le moyen de paiement utilisé au moment du paiement — dans les situations suivantes :

  • Vous n’avez pas encore scanné le QR code — l’annulation avant activation est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, sans justification.
  • L’eSIM ne parvient pas à s’activer malgré le respect de notre guide d’installation et une tentative de dépannage avec le support.
  • Votre appareil n’est pas compatible, alors même que nous publions une liste des appareils compatibles avant l’achat.
  • Un défaut technique confirmé de notre côté vous empêche d’utiliser le service.

2. Quand le remboursement sur votre moyen de paiement initial n’est pas possible

Les remboursements sur votre carte ou votre moyen de paiement initial ne sont pas disponibles dans ces cas — et la raison est toujours la même : votre forfait de données a été provisionné sur le réseau d’un opérateur partenaire, et ce coût ne peut pas être annulé.

  • L’eSIM a été scannée et s’est connectée avec succès à un opérateur partenaire — le forfait de données est consommé au niveau de l’opérateur dès que l’activation réussit.
  • Le forfait fonctionne comme prévu, mais vous avez changé d’avis, choisi le mauvais pays ou n’en avez plus besoin (règle standard chez tous les fournisseurs d’eSIM).
  • La majorité ou la totalité des données incluses ont été utilisées.
  • Le forfait a expiré (pas de report ; l’expiration suit la durée de validité indiquée à l’achat).

Bonne nouvelle : dans tous les cas ci-dessus, nous pouvons créditer votre Esimy Wallet d’une partie ou de la totalité de la valeur non utilisée. Le crédit arrive dans le même Wallet qui contient déjà vos 5 % en Points de Fidélité (1 000 points = 1 €) et toute recharge en EUR. Il n’expire jamais, s’applique à tout forfait Esimy futur et se cumule avec le cashback que vous continuez d’accumuler. Découvrez comment fonctionnent Esimy Wallet et le Programme de Fidélité →

3. Trois exemples concrets

  • Sarah a acheté une eSIM Italie par erreur — elle voulait acheter une eSIM Espagne. Elle n’a jamais scanné le QR code. → Remboursement complet sur sa carte initiale sous 5 à 10 jours ouvrables. (Règle d’annulation avant activation.)
  • Marco a scanné le QR code à l’aéroport de Barcelone. L’eSIM s’est connectée à Movistar et a téléchargé 100 Mo avant qu’il ne change d’avis. → Pas de remboursement sur sa carte (activée et fonctionnelle), mais nous pouvons créditer son Esimy Wallet de la portion non utilisée, où elle rejoint ses Points de Fidélité pour son prochain voyage.
  • L’iPhone d’Aisha a refusé d’activer l’eSIM malgré trois tentatives d’installation et un échange avec notre équipe support. → Remboursement complet sur sa carte initiale, plus un petit bonus Esimy Wallet en geste commercial pour la gêne occasionnée.

4. Définitions

  • « Remboursement » désigne l’argent restitué sur le moyen de paiement initial utilisé au moment du paiement — la carte, le compte PayPal, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen ayant financé la commande. Il n’est pas versé en espèces et ne se fait pas par chèque ou virement bancaire séparé.
  • « Activée » signifie que le QR code a été scanné et que votre appareil s’est connecté avec succès au réseau d’un opérateur partenaire. La simple installation du profil eSIM sur votre téléphone ne constitue pas une activation.
  • « Crédit Esimy Wallet » est un avoir ajouté à votre Esimy Wallet. Il vit dans le même Wallet que vos 5 % en Points de Fidélité (1 000 points = 1 €) et tout EUR rechargé. Il n’expire jamais, s’applique à tout forfait Esimy futur, peut être combiné avec des codes promo et le cashback que vous continuez d’accumuler, et n’est pas transférable.
  • « Annulation avant activation » désigne l’annulation d’une commande avant que le QR code ne soit scanné, dans les 30 jours suivant l’achat, pour un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial.

5. Délais

  • Annulation avant activation : dans les 30 jours suivant l’achat, tant que le QR code n’a pas été scanné.
  • Remboursement pour échec d’activation : dans les 30 jours suivant la tentative d’activation, avec une brève description du problème rencontré.
  • Traitement du remboursement : une fois approuvé, le remboursement est recrédité sur votre moyen de paiement initial (la carte, le compte PayPal ou tout autre moyen utilisé) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Le crédit Esimy Wallet est ajouté à votre compte immédiatement après approbation.

6. Que faire en cas d’échec d’activation

Avant de demander un remboursement, veuillez essayer les étapes ci-dessous — la plupart des problèmes d’activation se résolvent en moins de cinq minutes.

  1. Vérifiez que votre appareil figure sur la liste des appareils compatibles Esimy et qu’il est désimlocké.
  2. Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable lors du scan du QR code.
  3. Redémarrez votre appareil après l’installation du profil eSIM.
  4. Dans Réglages → Données cellulaires / Données mobiles, vérifiez que la ligne Esimy est activée et définie comme ligne de données.
  5. Activez puis désactivez le mode Avion une fois arrivé dans votre pays de destination.

Si ces étapes ne fonctionnent pas : contactez support@esimy.net et vous avez droit à un remboursement complet — sur votre moyen de paiement initial — conformément à la présente politique.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@esimy.net avec :

  • Votre numéro de commande
  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
  • Une brève description du problème (ou simplement « Annulation avant activation — QR non scanné » le cas échéant)

Nous répondons aux demandes de remboursement sous 24 heures. Une fois approuvé, le remboursement est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement (5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque), ou ajouté immédiatement à votre Esimy Wallet si vous avez choisi cette option.

8. Pourquoi cette politique fonctionne ainsi

Tous les principaux fournisseurs d’eSIM — y compris Airalo, Holafly, Saily et Roami — appliquent la même règle de remboursement basée sur l’activation, car les données mobiles sont achetées auprès des opérateurs au moment où votre appareil se connecte à leur réseau. Nous publions notre version ici en toute transparence, avec une fenêtre d’annulation avant activation de 30 jours et des options de crédit Esimy Wallet qui vont au-delà du minimum de l’industrie.

9. Foire aux questions

Les forfaits Esimy sont-ils vraiment sans frais d’itinérance ni frais cachés ?

Oui. Les forfaits sont prépayés ; le prix affiché au moment du paiement est celui que vous payez. Aucun frais d’itinérance opérateur ne s’applique car chaque forfait fonctionne sur des réseaux partenaires locaux.

Existe-t-il des eSIM avec des remboursements ou des changements de forfait flexibles ?

Esimy propose l’annulation avant activation dans les 30 jours et crédite votre Esimy Wallet pour les forfaits activés mais non utilisés. Le crédit Wallet vit aux côtés de vos 5 % en Points de Fidélité et est utilisable sur tout achat Esimy futur. Les changements de forfait après activation ne sont pas possibles au niveau de l’opérateur, mais la valeur non utilisée peut être transférée vers votre Wallet pour une utilisation future.

Que se passe-t-il si mon eSIM ne fonctionne pas à l’arrivée ?

Contactez immédiatement support@esimy.net. Si nous ne parvenons pas à vous connecter, vous recevrez un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial — et souvent un crédit bonus Esimy Wallet en geste commercial.

Puis-je obtenir un remboursement si j’ai acheté le mauvais pays ?

Oui — remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, tant que vous n’avez pas scanné le QR code, dans les 30 jours. Si vous l’avez déjà scanné, nous pouvons créditer votre Esimy Wallet à la place, que vous pouvez utiliser pour un forfait du bon pays.

Puis-je annuler avant de scanner le QR code ?

Oui. L’annulation avant activation est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, sans justification.

Puis-je recharger ou prolonger un forfait que j’ai déjà commencé ?

Oui — voir les options de recharge sur chaque page de forfait. Les recharges suivent les mêmes règles de remboursement que les nouveaux achats.

Qu’est-ce qu’un crédit Esimy Wallet et comment l’utiliser ?

Un avoir ajouté à votre Esimy Wallet — le même Wallet qui contient vos 5 % en Points de Fidélité (1 000 points = 1 €) et tout EUR rechargé. Il n’expire jamais, s’applique à tout forfait Esimy futur et se cumule avec le cashback que vous continuez d’accumuler. Découvrez comment fonctionnent Esimy Wallet et le Programme de Fidélité →

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, contactez-nous à support@esimy.net. Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.

Esimy LLC — dernière mise à jour le 1er mai 2026.