Restitutiebeleid | Esimy

Bij Esimy LLC zetten wij ons in voor het leveren van betrouwbare en naadloze eSIM-diensten. Wij publiceren dit restitutiebeleid openlijk, zodat u precies weet waar u aan toe bent voor, tijdens en na uw aankoop. Lees het zorgvuldig door voordat u koopt — en neem contact met ons op via support@esimy.net als iets onduidelijk is.

1. Wanneer u een volledige restitutie ontvangt

U heeft recht op een volledige restitutie — terug op de kaart of betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt — in een van de volgende situaties:

• U heeft de QR-code nog niet gescand — annulering vóór activering is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden.
• De eSIM kan niet worden geactiveerd, ondanks dat u onze installatiehandleiding heeft gevolgd en samen met support een poging tot probleemoplossing heeft gedaan.
• Uw apparaat is niet compatibel, ook al publiceren wij vóór de aankoop een lijst met compatibele apparaten.
• Een bevestigde technische storing aan onze kant verhindert dat u de dienst kunt gebruiken.

2. Wanneer restitutie op uw oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is

Restituties terug op uw kaart of oorspronkelijke betaalmethode zijn in deze gevallen niet beschikbaar — en de reden is steeds dezelfde: uw datapakket is geactiveerd op het netwerk van een partnerprovider, en die kosten kunnen niet worden teruggedraaid.

• De eSIM is gescand en succesvol gekoppeld aan een partnerprovider — het datapakket wordt op providerniveau verbruikt zodra de activering slaagt.
• Het abonnement werkt zoals bedoeld, maar u bent van gedachten veranderd, heeft het verkeerde land gekozen of heeft het niet meer nodig (branchestandaard bij alle eSIM-aanbieders).
• Het grootste deel of alle inbegrepen data is verbruikt.
• Het abonnement is verlopen (geen overdracht; de geldigheidsduur volgt de bij aankoop getoonde periode).

3. Drie praktijkvoorbeelden

• Sarah kocht per ongeluk een Italië-eSIM — ze wilde eigenlijk Spanje. Ze heeft de QR-code nooit gescand. → Volledige restitutie terug op haar oorspronkelijke kaart binnen 5–10 werkdagen. (Regel voor annulering vóór activering.)
• Marco scande de QR-code op de luchthaven van Barcelona. De eSIM verbond met Movistar en downloadde 100 MB voordat hij van gedachten veranderde. → Geen restitutie op zijn kaart (geactiveerd en werkend), maar wij kunnen het ongebruikte deel bijschrijven op zijn Esimy Wallet, waar het naast zijn Loyaliteitspunten staat voor zijn volgende reis.
• Aisha’s iPhone weigerde de eSIM te activeren ondanks drie installatiepogingen en een chat met ons supportteam. → Volledige restitutie terug op haar oorspronkelijke kaart, plus een kleine Esimy Wallet-bonus als geste voor het ongemak.

4. Definities

• “Restitutie” betekent geld dat wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt — de kaart, het PayPal-account, Apple Pay, Google Pay of andere methode waarmee de bestelling is betaald. Het wordt niet contant uitbetaald en is geen aparte cheque of bankoverschrijving.
• “Geactiveerd” betekent dat de QR-code is gescand en uw apparaat zich succesvol heeft gekoppeld aan het netwerk van een partnerprovider. Alleen het installeren van het eSIM-profiel op uw telefoon is geen activering.
• “Esimy Wallet-tegoed” is winkeltegoed dat wordt bijgeschreven op uw Esimy Wallet. Het staat in dezelfde Wallet als uw 5% Loyaliteitspunten (1.000 punten = €1) en eventuele EUR die u heeft gestort. Het verloopt nooit, geldt voor elk toekomstig Esimy-abonnement, kan worden gecombineerd met promocodes en de cashback die u blijft verdienen, en is niet overdraagbaar.
• “Annulering vóór activering” betekent het annuleren van een bestelling voordat de QR-code is gescand, binnen 30 dagen na aankoop, voor een volledige restitutie terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Termijnen

• Annulering vóór activering: binnen 30 dagen na aankoop, zolang de QR-code niet is gescand.
• Restitutie bij mislukte activering: binnen 30 dagen na de activeringspoging, met een korte omschrijving van wat er misging.
• Verwerking restitutie: na goedkeuring wordt de restitutie binnen 5–10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (de kaart, het PayPal-account of een andere methode waarmee u heeft betaald), afhankelijk van uw bank. Esimy Wallet-tegoed wordt direct na goedkeuring aan uw account toegevoegd.

6. Wat te doen als activering mislukt

Voordat u een restitutie aanvraagt, doorloopt u onderstaande stappen — de meeste activeringsproblemen zijn binnen vijf minuten opgelost.

1. Controleer of uw apparaat op de Esimy-lijst met compatibele apparaten staat en provider-ontgrendeld is.
2. Zorg dat u tijdens het scannen van de QR-code verbonden bent met een sterk wifi-netwerk.
3. Start uw apparaat opnieuw op nadat u het eSIM-profiel heeft geïnstalleerd.
4. Controleer in Instellingen → Mobiel netwerk / Mobiele data of de Esimy-lijn is ingeschakeld en is ingesteld als datalijn.
5. Schakel de vliegtuigmodus eenmaal in en weer uit zodra u in uw bestemmingsland bent aangekomen.

Werken deze stappen niet: neem contact op met support@esimy.net en u heeft volgens dit beleid recht op een volledige restitutie — terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

7. Een restitutie aanvragen

Stuur een e-mail naar support@esimy.net met:

• Uw bestelnummer
• Het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop
• Een korte omschrijving van het probleem (of simpelweg “Annulering vóór activering — QR niet gescand” indien van toepassing)

Wij reageren op restitutieverzoeken binnen 24 uur. Na goedkeuring wordt de restitutie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt (5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank), of direct toegevoegd aan uw Esimy Wallet als u die optie heeft gekozen.

8. Waarom dit beleid zo werkt

Alle grote eSIM-aanbieders — waaronder Airalo, Holafly, Saily en Roami — hanteren dezelfde activering-gebaseerde restitutieregel, omdat mobiele data bij providers worden ingekocht op het moment dat uw apparaat zich aan hun netwerk koppelt. Wij publiceren onze versie hier openlijk, met een annuleringsvenster van 30 dagen vóór activering en Esimy Wallet-tegoed-opties die verder gaan dan het branchemininum.

9. Veelgestelde vragen

Zijn Esimy-abonnementen echt vrij van roamingkosten en verborgen kosten?

Ja. Abonnementen zijn vooruitbetaald; de prijs die u bij het afrekenen ziet, is wat u betaalt. Er gelden geen roamingkosten van providers, omdat elk abonnement op lokale partnernetwerken werkt.

Zijn er eSIMs met flexibele restituties of abonnementswijzigingen?

Esimy biedt annulering vóór activering binnen 30 dagen en schrijft uw Esimy Wallet bij voor geactiveerde maar ongebruikte abonnementen. Wallet-tegoed staat naast uw 5% Loyaliteitspunten en is bruikbaar voor elke toekomstige Esimy-aankoop. Abonnementswijzigingen na activering zijn op providerniveau niet mogelijk, maar ongebruikt tegoed kan voor toekomstig gebruik naar uw Wallet worden overgezet.

Wat als mijn eSIM bij aankomst niet werkt?

Neem direct contact op met support@esimy.net. Lukt het ons niet om u verbonden te krijgen, dan ontvangt u een volledige restitutie terug op uw oorspronkelijke betaalmethode — en vaak een Esimy Wallet-bonus als geste van goede wil.

Kan ik een restitutie krijgen als ik het verkeerde land heb gekocht?

Ja — volledige restitutie terug op uw oorspronkelijke betaalmethode, zolang u de QR-code niet heeft gescand, binnen 30 dagen. Heeft u hem al gescand, dan kunnen wij het bedrag in plaats daarvan bijschrijven op uw Esimy Wallet, dat u kunt gebruiken voor een abonnement voor het juiste land.

Kan ik annuleren voordat ik de QR-code scan?

Ja. Annulering vóór activering is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden.

Kan ik een al gestart abonnement opwaarderen of verlengen?

Ja — zie de opwaardeeropties op elke abonnementspagina. Voor opwaarderingen gelden dezelfde restitutieregels als voor nieuwe aankopen.

Wat is Esimy Wallet-tegoed en hoe gebruik ik het?

Winkeltegoed dat wordt bijgeschreven op uw Esimy Wallet — dezelfde Wallet die uw 5% Loyaliteitspunten (1.000 punten = €1) en eventuele EUR-stortingen bevat. Het verloopt nooit, geldt voor elk toekomstig Esimy-abonnement en kan worden gecombineerd met de cashback die u blijft verdienen. Bekijk hoe Esimy Wallet en het Loyaliteitsprogramma werken →

10. Contact

Heeft u vragen over dit Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via support@esimy.net. Wij reageren binnen 24 uur op alle berichten.

Esimy LLC — laatst bijgewerkt op 1 mei 2026.