İade Politikası | Esimy

Esimy LLC olarak güvenilir ve sorunsuz eSIM hizmetleri sunmaya kararlıyız. Bu iade politikasını açıkça yayınlıyoruz, böylece satın almadan önce, sırasında ve sonrasında nerede durduğunuzu tam olarak bilirsiniz. Lütfen satın almadan önce dikkatlice inceleyin — bir şey net değilse support@esimy.net adresinden bize ulaşın.

1. Tam iade alacağınız durumlar

Aşağıdaki durumlarda tam iade — ödeme sırasında kullandığınız karta veya ödeme yöntemine geri yatırılır — alma hakkına sahipsiniz:

• QR kodu henüz taramadıysanız — aktivasyon öncesi iptal, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, soru sorulmaksızın geçerlidir.
• eSIM aktive edilemiyorsa, kurulum kılavuzumuzu izlemenize ve destek ekibinin sorun giderme denemesine rağmen.
• Satın almadan önce bir uyumlu cihaz listesi yayınlamamıza rağmen cihazınız uyumlu değilse.
• Hizmetin kullanılmasını engelleyen, doğrulanmış bir tarafımızdaki teknik arıza.

2. Orijinal ödeme yönteminize iade alamayacağınız durumlar

Aşağıdaki durumlarda kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize iade mümkün değildir — ve her birinin nedeni aynıdır: veri planınız bir partner operatörün şebekesinde sağlanmıştır ve bu maliyet geri alınamaz.

• eSIM tarandı ve bir partner operatöre başarıyla bağlandı — veri planı, aktivasyon başarılı olduğu anda operatör seviyesinde tüketilir.
• Plan amaçlandığı gibi çalışıyor ancak fikrinizi değiştirdiniz, yanlış ülkeyi seçtiniz veya artık ihtiyacınız yok (tüm eSIM sağlayıcılarında geçerli sektör standardı kuralı).
• Dahil edilen verinin çoğu veya tamamı kullanıldı.
• Plan süresi doldu (devir yok; satın alma sırasında gösterilen geçerlilik süresine göre sona erer).

3. Üç gerçek örnek

• Sarah yanlışlıkla bir İtalya eSIM’i satın aldı — aslında İspanya almak istemişti. QR kodu hiç taramadı. → 5–10 iş günü içinde orijinal kartına tam iade. (Aktivasyon öncesi iptal kuralı.)
• Marco Barcelona havalimanında QR kodu taradı. eSIM Movistar’a bağlandı ve fikrini değiştirmeden önce 100 MB indirdi. → Kartına iade yok (aktive edildi ve çalışıyor), ancak kullanılmayan kısmı, Sadakat Puanlarının yanında bir sonraki seyahatinde kullanılmak üzere Esimy Wallet hesabına kredi olarak ekleyebiliriz.
• Aisha‘nın iPhone’u, üç kurulum denemesi ve destek ekibimizle bir sohbete rağmen eSIM’i aktive etmeyi reddetti. → Orijinal kartına tam iade, artı yaşadığı sıkıntı için iyi niyet jesti olarak küçük bir Esimy Wallet bonusu.

4. Tanımlar

• “İade”, ödeme sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine — siparişi finanse eden kart, PayPal hesabı, Apple Pay, Google Pay veya başka bir yönteme — geri ödenen para anlamına gelir. Fiziksel nakit olarak ödenmez ve ayrı bir çek veya banka havalesi değildir.
• “Aktive edilmiş”, QR kodun tarandığı ve cihazınızın bir partner operatör şebekesine başarıyla bağlandığı anlamına gelir. eSIM profilini yalnızca telefonunuza yüklemek aktivasyon değildir.
• “Esimy Wallet kredisi”, Esimy Wallet hesabınıza eklenen mağaza kredisidir. %5 Sadakat Puanları (1.000 puan = 1 €) ve yüklediğiniz EUR ile aynı Wallet’ta yer alır. Hiçbir zaman süresi dolmaz, gelecekteki herhangi bir Esimy planına uygulanır, promo kodları ve kazanmaya devam ettiğiniz cashback ile birleştirilebilir ve devredilemez.
• “Aktivasyon öncesi iptal”, QR kod taranmadan önce, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, orijinal ödeme yönteminize tam iade için bir siparişi iptal etmek anlamına gelir.

5. Süreler

• Aktivasyon öncesi iptal: QR kod taranmadığı sürece, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde.
• Aktivasyon başarısızlığı iadesi: aktivasyon denemesinden itibaren 30 gün içinde, neyin yanlış gittiğine dair kısa bir açıklama ile.
• İade işlemi: onaylandıktan sonra iade, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kart, PayPal hesabı veya ödeme yaptığınız diğer yöntem) geri döner. Esimy Wallet kredisi onay üzerine hesabınıza anında eklenir.

6. Aktivasyon başarısız olursa ne yapmalı

İade talep etmeden önce lütfen aşağıdaki adımları deneyin — çoğu aktivasyon sorunu beş dakikadan kısa sürede çözülür.

1. Cihazınızın Esimy uyumlu cihaz listesinde olduğunu ve operatör kilidinin açık olduğunu doğrulayın.
2. QR kodu tararken güçlü bir Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan emin olun.
3. eSIM profilini yükledikten sonra cihazınızı yeniden başlatın.
4. Ayarlar → Hücresel / Mobil Veri bölümünden Esimy hattının etkin ve veri hattı olarak ayarlandığını doğrulayın.
5. Hedef ülkeye vardığınızda Uçak Modu’nu bir kez açıp kapatın.

Bu adımlar işe yaramazsa: support@esimy.net ile iletişime geçin; bu politika gereği orijinal ödeme yönteminize tam iade alma hakkına sahipsiniz.

7. İade nasıl talep edilir

support@esimy.net adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Sipariş numaranız
• Satın alma için kullanılan e-posta adresi
• Sorunun kısa bir açıklaması (veya geçerliyse yalnızca “Aktivasyon öncesi iptal — QR taranmadı”)

İade taleplerine 24 saat içinde yanıt veriyoruz. Onaylandıktan sonra iade, ödeme sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü) iade edilir veya bu seçeneği seçtiyseniz Esimy Wallet hesabınıza anında eklenir.

8. Bu politika neden böyle çalışıyor

Tüm büyük eSIM sağlayıcıları — Airalo, Holafly, Saily ve Roami dahil — aynı aktivasyon temelli iade kuralını uygular, çünkü mobil veri, cihazınız operatör şebekesine bağlandığı anda operatörlerden satın alınır. Biz sürümümüzü burada açıkça yayınlıyoruz; 30 günlük aktivasyon öncesi iptal penceresi ve sektör minimumunun ötesine geçen Esimy Wallet kredisi seçenekleriyle.

9. Sıkça sorulan sorular

Esimy planları gerçekten roaming ücretlerinden ve gizli ücretlerden muaf mı?

Evet. Planlar ön ödemelidir; ödemede gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır. Her plan yerel partner şebekelerinde çalıştığı için operatör roaming ücreti uygulanmaz.

Esnek iade veya plan değişikliği olan eSIM’ler var mı?

Esimy, 30 gün içinde aktivasyon öncesi iptal sunar ve aktive edilmiş ancak kullanılmamış planlar için Esimy Wallet hesabınıza kredi ekler. Wallet kredisi %5 Sadakat Puanlarınızın yanında yer alır ve gelecekteki herhangi bir Esimy satın alımında kullanılabilir. Aktivasyondan sonra plan değişiklikleri operatör seviyesinde mümkün değildir, ancak kullanılmayan değer gelecekteki kullanım için Wallet’ınıza taşınabilir.

eSIM’im varış yerine vardığımda çalışmazsa ne olur?

Hemen support@esimy.net ile iletişime geçin. Sizi bağlayamazsak, orijinal ödeme yönteminize tam iade alırsınız — ve genellikle iyi niyet jesti olarak bir Esimy Wallet bonus kredisi.

Yanlış ülkeyi satın aldıysam iade alabilir miyim?

Evet — QR kodu taramadığınız sürece, 30 gün içinde orijinal ödeme yönteminize tam iade. Zaten taradıysanız, doğru ülke için bir plana uygulayabileceğiniz Esimy Wallet hesabınıza kredi ekleyebiliriz.

QR kodu taramadan önce iptal edebilir miyim?

Evet. Aktivasyon öncesi iptal, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, soru sorulmaksızın geçerlidir.

Zaten başlattığım bir planı yükleyebilir veya uzatabilir miyim?

Evet — her plan sayfasındaki yükleme seçeneklerine bakın. Yüklemeler, yeni satın alımlarla aynı iade kurallarına tabidir.

Esimy Wallet kredisi nedir ve nasıl kullanırım?

Esimy Wallet hesabınıza eklenen mağaza kredisi — %5 Sadakat Puanlarınızı (1.000 puan = 1 €) ve yüklediğiniz EUR’yu içeren aynı Wallet. Hiçbir zaman süresi dolmaz, gelecekteki herhangi bir Esimy planına uygulanır ve kazanmaya devam ettiğiniz cashback ile birlikte birikir. Esimy Wallet ve Sadakat Programı’nın nasıl çalıştığını görün →

10. İletişim

Bu İade Politikası ile ilgili sorularınız varsa, lütfen support@esimy.net adresinden bize ulaşın. Tüm mesajlara 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Esimy LLC — son güncelleme 1 Mayıs 2026.