سياسة الاسترداد | Esimy

سياسة الاسترداد من Esimy — بلغة بسيطة.
يمكنك إلغاء خطة Esimy والحصول على استرداد كامل — يُعاد إلى البطاقة أو طريقة الدفع التي استخدمتها — في أي وقت قبل مسح رمز QR، لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الشراء. بمجرد تفعيل eSIM وعملها على شبكة شريك مشغّل، لا يمكن استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية — هذا أمر معتاد في صناعة eSIM. في تلك الحالات، قد نضيف القيمة إلى Esimy Wallet الخاص بك بدلاً من ذلك، حيث تكون بجانب 5% من نقاط الولاء الخاصة بك وقابلة للاستخدام في أي خطة Esimy مستقبلية.

في Esimy LLC، نلتزم بتقديم خدمات eSIM موثوقة وسلسة. ننشر سياسة الاسترداد هذه بشكل علني حتى تعرف بالضبط أين تقف قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. يُرجى مراجعتها بعناية قبل الشراء — وتواصل معنا على support@esimy.net إذا كان أي شيء غير واضح.

1. متى تحصل على استرداد كامل

يحق لك الحصول على استرداد كامل — يُعاد إلى البطاقة أو طريقة الدفع التي استخدمتها عند الدفع — في أي من الحالات التالية:

  • لم تقم بمسح رمز QR بعد — الإلغاء قبل التفعيل متاح خلال 30 يومًا من الشراء، دون طرح أي أسئلة.
  • فشلت eSIM في التفعيل رغم اتباع دليل الإعداد الخاص بنا ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الدعم.
  • جهازك غير متوافق، رغم أننا ننشر قائمة الأجهزة المتوافقة قبل الشراء.
  • عطل تقني مؤكد من جانبنا يمنعك من استخدام الخدمة.

2. متى لا يمكنك استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

لا تتوفر استردادات الأموال إلى بطاقتك أو طريقة الدفع الأصلية في هذه الحالات — والسبب في كل منها هو نفسه: تم تجهيز خطة البيانات الخاصة بك على شبكة شريك مشغّل، ولا يمكن عكس تلك التكلفة.

  • تم مسح eSIM وتم توصيلها بنجاح بشريك مشغّل — يُستهلك مخطط البيانات على مستوى المشغّل لحظة نجاح التفعيل.
  • الخطة تعمل على النحو المنشود ولكنك غيرت رأيك أو اخترت البلد الخطأ أو لم تعد بحاجة إليها (قاعدة معتادة في الصناعة لدى جميع مزودي eSIM).
  • تم استخدام معظم أو كل البيانات المضمنة.
  • انتهت صلاحية الخطة (لا يوجد ترحيل؛ تتبع الصلاحية فترة الصلاحية المعروضة عند الشراء).

أخبار جيدة: في أي من الحالات المذكورة أعلاه، قد نضيف بدلاً من ذلك إلى Esimy Wallet الخاص بك جزءًا أو كل القيمة غير المستخدمة. يصل الرصيد إلى نفس Wallet الذي يحتوي بالفعل على 5% من نقاط الولاء الخاصة بك (1,000 نقطة ولاء = €1) وأي إضافات بـ EUR. لا تنتهي صلاحيته أبدًا، وينطبق على أي خطة Esimy مستقبلية، ويتراكم مع كاش باك الذي تستمر في كسبه. تعرّف على كيفية عمل Esimy Wallet وبرنامج الولاء ←

3. ثلاثة أمثلة واقعية

  • Sarah اشترت eSIM لإيطاليا عن طريق الخطأ — كانت تنوي شراء واحدة لإسبانيا. لم تقم بمسح رمز QR على الإطلاق. ← استرداد كامل أُعيد إلى بطاقتها الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. (قاعدة الإلغاء قبل التفعيل.)
  • Marco مسح رمز QR في مطار برشلونة. اتصلت eSIM بشبكة Movistar وحمّلت 100 ميغابايت قبل أن يغير رأيه. ← لا يوجد استرداد إلى بطاقته (مفعّلة وتعمل)، لكن قد نضيف إلى Esimy Wallet الخاص به الجزء غير المستخدم، حيث يكون بجانب نقاط الولاء الخاصة به للاستخدام في رحلته القادمة.
  • Aisha رفض هاتف iPhone الخاص بها تفعيل eSIM رغم ثلاث محاولات إعداد ودردشة مع فريق الدعم لدينا. ← استرداد كامل أُعيد إلى بطاقتها الأصلية، بالإضافة إلى مكافأة صغيرة في Esimy Wallet كبادرة حسن نية تعويضًا عن الإزعاج.

4. التعريفات

  • “الاسترداد” يعني الأموال التي تُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الدفع — البطاقة، حساب PayPal، Apple Pay، Google Pay، أو طريقة أخرى مولّت الطلب. لا يُدفع نقدًا فعليًا وليس شيكًا منفصلاً أو تحويلاً مصرفيًا.
  • “مفعّلة” تعني أنه تم مسح رمز QR و اتصل جهازك بنجاح بشبكة شريك مشغّل. تثبيت ملف eSIM على هاتفك وحده ليس تفعيلاً.
  • “رصيد Esimy Wallet” هو رصيد متجر يُضاف إلى Esimy Wallet الخاص بك. يعيش في نفس Wallet مثل 5% من نقاط الولاء الخاصة بك (1,000 نقطة ولاء = €1) وأي EUR قمت بإضافته. لا تنتهي صلاحيته أبدًا، وينطبق على أي خطة Esimy مستقبلية، ويمكن دمجه مع رموز العروض الترويجية والكاش باك الذي تستمر في كسبه، وغير قابل للتحويل.
  • “الإلغاء قبل التفعيل” يعني إلغاء الطلب قبل مسح رمز QR، خلال 30 يومًا من الشراء، للحصول على استرداد كامل يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.

5. المواعيد النهائية

  • الإلغاء قبل التفعيل: خلال 30 يومًا من الشراء، طالما لم يتم مسح رمز QR.
  • استرداد فشل التفعيل: خلال 30 يومًا من محاولة التفعيل، مع وصف موجز لما حدث من خطأ.
  • معالجة الاسترداد: بمجرد الموافقة، يعود الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية (البطاقة، حساب PayPal أو طريقة أخرى دفعت بها) خلال 5–10 أيام عمل، اعتمادًا على بنكك. يُضاف رصيد Esimy Wallet إلى حسابك فورًا عند الموافقة.

6. ماذا تفعل إذا فشل التفعيل

قبل طلب الاسترداد، يُرجى تجربة الخطوات أدناه — تُحلّ معظم مشكلات التفعيل في أقل من خمس دقائق.

  1. تأكد من أن جهازك مدرج في قائمة الأجهزة المتوافقة مع Esimy ومن أنه غير مقفل من المشغّل.
  2. تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi قوية عند مسح رمز QR.
  3. أعد تشغيل جهازك بعد تثبيت ملف eSIM.
  4. في الإعدادات ← الخلوية / بيانات الجوّال، تأكد من أن خط Esimy مفعّل ومعيّن كخط البيانات.
  5. قم بتشغيل وضع الطيران وإيقافه مرة واحدة عند وصولك إلى بلد وجهتك.

إذا لم تنجح هذه الخطوات: اتصل بـ support@esimy.net ولك الحق في استرداد كامل — يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية — وفقًا لهذه السياسة.

7. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@esimy.net مع:

  • رقم الطلب الخاص بك
  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
  • وصف موجز للمشكلة (أو ببساطة “إلغاء قبل التفعيل — لم يتم مسح QR” إذا كان ذلك ينطبق)

نرد على طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة. بمجرد الموافقة، يُعاد الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الدفع (5–10 أيام عمل، اعتمادًا على بنكك)، أو يُضاف إلى Esimy Wallet الخاص بك فورًا إذا اخترت هذا الخيار.

8. لماذا تعمل هذه السياسة بالطريقة التي تعمل بها

جميع كبار مزودي eSIM — بما في ذلك Airalo وHolafly وSaily وRoami — يطبقون نفس قاعدة الاسترداد المستندة إلى التفعيل، لأن البيانات المتنقلة تُشترى من المشغّلين في اللحظة التي يتصل فيها جهازك بشبكتهم. ننشر نسختنا بشكل علني هنا، مع نافذة إلغاء قبل التفعيل لمدة 30 يومًا وخيارات رصيد Esimy Wallet التي تتجاوز الحد الأدنى للصناعة.

9. الأسئلة الشائعة

هل خطط Esimy خالية حقًا من رسوم التجوال والرسوم الخفية؟

نعم. الخطط مدفوعة مسبقًا؛ السعر الذي تراه عند الدفع هو ما تدفعه. لا تنطبق رسوم تجوال المشغّل لأن كل خطة تعمل على شبكات شريك محلي.

هل توجد eSIMs مع استردادات مرنة أو تغييرات في الخطة؟

تقدّم Esimy إلغاء قبل التفعيل خلال 30 يومًا وتضيف رصيدًا إلى Esimy Wallet الخاص بك للخطط المفعّلة ولكن غير المستخدمة. يعيش رصيد Wallet بجانب 5% من نقاط الولاء الخاصة بك ويمكن استخدامه في أي عملية شراء Esimy مستقبلية. تغييرات الخطة بعد التفعيل غير ممكنة على مستوى المشغّل، لكن يمكن نقل القيمة غير المستخدمة إلى Wallet للاستخدام المستقبلي.

ماذا يحدث إذا لم تعمل eSIM الخاصة بي عند الوصول؟

اتصل بـ support@esimy.net فورًا. إذا لم نتمكن من توصيلك، فستحصل على استرداد كامل يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية — وغالبًا مكافأة في Esimy Wallet كبادرة حسن نية.

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا اشتريت البلد الخطأ؟

نعم — استرداد كامل يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية، طالما لم تقم بمسح رمز QR، خلال 30 يومًا. إذا قمت بمسحه بالفعل، فقد نضيف بدلاً من ذلك إلى Esimy Wallet الخاص بك، والذي يمكنك تطبيقه على خطة للبلد الصحيح.

هل يمكنني الإلغاء قبل مسح رمز QR؟

نعم. الإلغاء قبل التفعيل متاح خلال 30 يومًا من الشراء، دون طرح أي أسئلة.

هل يمكنني تعبئة أو تمديد خطة بدأتها بالفعل؟

نعم — راجع خيارات التعبئة في كل صفحة خطة. تتبع التعبئات نفس قواعد الاسترداد مثل المشتريات الجديدة.

ما هو رصيد Esimy Wallet وكيف أستخدمه؟

رصيد متجر يُضاف إلى Esimy Wallet الخاص بك — نفس Wallet الذي يحتفظ بـ 5% من نقاط الولاء (1,000 نقطة ولاء = €1) وأي EUR قمت بإضافته. لا تنتهي صلاحيته أبدًا، وينطبق على أي خطة Esimy مستقبلية، ويتراكم مع الكاش باك الذي تستمر في كسبه. شاهد كيفية عمل Esimy Wallet وبرنامج الولاء ←

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا على support@esimy.net. نرد على جميع الرسائل خلال 24 ساعة.

Esimy LLC — آخر تحديث 1 مايو 2026.