Erstattungsrichtlinie | Esimy

Esimy Erstattungsrichtlinie — auf den Punkt gebracht.
Sie können Ihren Esimy-Tarif stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte oder Zahlungsmethode erhalten — jederzeit, bevor Sie den QR-Code scannen, bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Sobald Ihre eSIM aktiviert ist und auf einem Partner-Netz funktioniert, sind Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr möglich — das ist branchenüblich. In diesen Fällen schreiben wir den Betrag stattdessen Ihrem Esimy Wallet gut, wo er neben Ihren 5 % Treuepunkte liegt und für jeden zukünftigen Esimy-Tarif verwendet werden kann.

Bei Esimy LLC sind wir bestrebt, zuverlässige und reibungslose eSIM-Dienste anzubieten. Wir veröffentlichen diese Erstattungsrichtlinie offen, damit Sie genau wissen, woran Sie vor, während und nach Ihrem Kauf sind. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie kaufen — und kontaktieren Sie uns unter support@esimy.net, wenn etwas unklar ist.

1. Wann Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung — auf die Karte oder Zahlungsmethode, die Sie an der Kasse verwendet haben — in folgenden Situationen:

  • Sie haben den QR-Code noch nicht gescannt — die Stornierung vor der Aktivierung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich, ohne Angabe von Gründen.
  • Die eSIM kann nicht aktiviert werden, trotz Befolgung unserer Einrichtungsanleitung und eines Versuchs zur Fehlerbehebung durch den Support.
  • Ihr Gerät ist nicht kompatibel, obwohl wir vor dem Kauf eine Liste kompatibler Geräte veröffentlichen.
  • Ein bestätigter technischer Fehler auf unserer Seite verhindert die Nutzung des Dienstes.

2. Wann eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist

Rückerstattungen auf Ihre Karte oder ursprüngliche Zahlungsmethode sind in diesen Fällen nicht möglich — und der Grund ist immer derselbe: Ihr Datentarif wurde im Netz eines Partner-Mobilfunkanbieters bereitgestellt, und diese Kosten lassen sich nicht rückgängig machen.

  • Die eSIM wurde gescannt und hat sich erfolgreich mit einem Partner-Mobilfunkanbieter verbunden — der Datentarif wird auf Anbieterseite verbraucht, sobald die Aktivierung erfolgreich ist.
  • Der Tarif funktioniert wie vorgesehen, aber Sie haben Ihre Meinung geändert, das falsche Land gewählt oder benötigen ihn nicht mehr (branchenübliche Regel bei allen eSIM-Anbietern).
  • Der Großteil oder das gesamte Datenvolumen wurde verbraucht.
  • Der Tarif ist abgelaufen (kein Übertrag; läuft nach der beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdauer ab).

Gute Nachricht: In allen oben genannten Fällen können wir Ihrem Esimy Wallet stattdessen einen Teil oder den gesamten ungenutzten Wert gutschreiben. Die Gutschrift landet im selben Wallet, in dem auch Ihre 5 % Treuepunkte (1.000 Punkte = 1 €) und alle EUR-Aufladungen liegen. Sie verfällt nie, kann für jeden zukünftigen Esimy-Tarif verwendet werden und lässt sich mit dem Cashback kombinieren, das Sie weiterhin verdienen. Erfahren Sie, wie Esimy Wallet und das Treueprogramm funktionieren →

3. Drei reale Beispiele

  • Sarah hat versehentlich eine Italien-eSIM gekauft — sie wollte eigentlich Spanien. Sie hat den QR-Code nie gescannt. → Vollständige Rückerstattung auf ihre ursprüngliche Karte innerhalb von 5–10 Werktagen. (Stornierung vor der Aktivierung.)
  • Marco scannte den QR-Code am Flughafen Barcelona. Die eSIM verband sich mit Movistar und lud 100 MB herunter, bevor er es sich anders überlegte. → Keine Rückerstattung auf seine Karte (aktiviert und funktionsfähig), aber wir können seinem Esimy Wallet den ungenutzten Anteil gutschreiben, wo er neben seinen Treuepunkten für die nächste Reise liegt.
  • Aishas iPhone konnte die eSIM trotz drei Einrichtungsversuchen und einem Chat mit unserem Support-Team nicht aktivieren. → Vollständige Rückerstattung auf ihre ursprüngliche Karte, plus eine kleine Esimy Wallet-Bonusgutschrift als Kulanz für die Unannehmlichkeiten.

4. Definitionen

  • „Rückerstattung” bezeichnet Geld, das auf die ursprünglich an der Kasse verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt wird — die Karte, das PayPal-Konto, Apple Pay, Google Pay oder eine andere Methode, mit der die Bestellung finanziert wurde. Die Rückzahlung erfolgt nicht in bar und nicht per separatem Scheck oder Banküberweisung.
  • „Aktiviert” bedeutet, dass der QR-Code gescannt wurde und sich Ihr Gerät erfolgreich mit einem Partner-Mobilfunknetz verbunden hat. Die alleinige Installation des eSIM-Profils auf Ihrem Telefon ist keine Aktivierung.
  • „Esimy Wallet-Guthaben” ist Ladenguthaben, das Ihrem Esimy Wallet gutgeschrieben wird. Es liegt im selben Wallet wie Ihre 5 % Treuepunkte (1.000 Punkte = 1 €) und Ihre EUR-Aufladungen. Es verfällt nie, kann für jeden zukünftigen Esimy-Tarif verwendet werden, lässt sich mit Promo-Codes und dem weiterhin verdienten Cashback kombinieren und ist nicht übertragbar.
  • „Stornierung vor der Aktivierung” bezeichnet die Stornierung einer Bestellung, bevor der QR-Code gescannt wurde, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, für eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Fristen

  • Stornierung vor der Aktivierung: innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, solange der QR-Code nicht gescannt wurde.
  • Rückerstattung bei fehlgeschlagener Aktivierung: innerhalb von 30 Tagen nach dem Aktivierungsversuch, mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
  • Bearbeitung der Rückerstattung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (die Karte, das PayPal-Konto oder eine andere von Ihnen verwendete Methode) zurücküberwiesen, abhängig von Ihrer Bank. Esimy Wallet-Guthaben wird sofort nach Genehmigung Ihrem Konto gutgeschrieben.

6. Was tun, wenn die Aktivierung fehlschlägt

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte — die meisten Aktivierungsprobleme lassen sich in unter fünf Minuten lösen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf der Esimy-Liste kompatibler Geräte steht und entsperrt ist.
  2. Stellen Sie beim Scannen des QR-Codes sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN verbunden sind.
  3. Starten Sie Ihr Gerät nach der Installation des eSIM-Profils neu.
  4. Prüfen Sie unter Einstellungen → Mobilfunk / Mobile Daten, dass die Esimy-Leitung aktiviert und als Datenleitung eingestellt ist.
  5. Schalten Sie den Flugmodus einmal ein und wieder aus, sobald Sie in Ihrem Zielland angekommen sind.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren: kontaktieren Sie support@esimy.net und Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode — gemäß dieser Richtlinie.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@esimy.net mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Der E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems (oder einfach „Stornierung vor der Aktivierung — QR-Code nicht gescannt”, falls zutreffend)

Wir antworten auf Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 Stunden. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich an der Kasse verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen (5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank), oder sofort Ihrem Esimy Wallet gutgeschrieben, wenn Sie diese Option gewählt haben.

8. Warum diese Richtlinie so funktioniert

Alle großen eSIM-Anbieter — darunter Airalo, Holafly, Saily und Roami — wenden dieselbe aktivierungsbasierte Rückerstattungsregel an, weil mobile Daten in dem Moment beim Mobilfunkanbieter gekauft werden, in dem sich Ihr Gerät mit dessen Netz verbindet. Wir veröffentlichen unsere Version offen hier, mit einem 30-tägigen Stornierungsfenster vor der Aktivierung und Esimy Wallet-Gutschrift-Optionen, die über das Branchenminimum hinausgehen.

9. Häufig gestellte Fragen

Sind Esimy-Tarife wirklich frei von Roaming-Gebühren und versteckten Kosten?

Ja. Die Tarife sind im Voraus bezahlt; der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Es fallen keine Roaming-Gebühren der Mobilfunkanbieter an, da jeder Tarif in lokalen Partner-Netzen läuft.

Gibt es eSIMs mit flexiblen Rückerstattungen oder Tarifänderungen?

Esimy bietet die Stornierung vor der Aktivierung innerhalb von 30 Tagen und schreibt Ihrem Esimy Wallet für aktivierte, aber ungenutzte Tarife etwas gut. Die Wallet-Gutschrift liegt neben Ihren 5 % Treuepunkte und kann für jeden zukünftigen Esimy-Kauf verwendet werden. Tarifänderungen nach der Aktivierung sind auf Anbieterebene nicht möglich, aber ungenutzter Wert kann für die zukünftige Verwendung in Ihr Wallet übertragen werden.

Was passiert, wenn meine eSIM bei der Ankunft nicht funktioniert?

Kontaktieren Sie sofort support@esimy.net. Wenn wir Sie nicht verbinden können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode — und oft eine Esimy Wallet-Bonusgutschrift als Kulanz.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich das falsche Land gekauft habe?

Ja — vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, solange Sie den QR-Code noch nicht gescannt haben, innerhalb von 30 Tagen. Wenn Sie ihn bereits gescannt haben, schreiben wir den Betrag stattdessen Ihrem Esimy Wallet gut, das Sie für einen Tarif für das richtige Land verwenden können.

Kann ich vor dem Scannen des QR-Codes stornieren?

Ja. Die Stornierung vor der Aktivierung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich, ohne Angabe von Gründen.

Kann ich einen bereits gestarteten Tarif aufladen oder verlängern?

Ja — siehe die Aufladeoptionen auf jeder Tarifseite. Aufladungen unterliegen denselben Rückerstattungsregeln wie Neukäufe.

Was ist Esimy Wallet-Guthaben und wie verwende ich es?

Ladenguthaben, das Ihrem Esimy Wallet gutgeschrieben wird — dasselbe Wallet, das auch Ihre 5 % Treuepunkte (1.000 Punkte = 1 €) und Ihre EUR-Aufladungen enthält. Es verfällt nie, kann für jeden zukünftigen Esimy-Tarif verwendet werden und lässt sich mit dem weiterhin verdienten Cashback kombinieren. Erfahren Sie, wie Esimy Wallet und das Treueprogramm funktionieren →

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an support@esimy.net. Wir beantworten alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden.

Esimy LLC — zuletzt aktualisiert am 1. Mai 2026.