Politica di rimborso | Esimy

In Esimy LLC ci impegniamo a offrire servizi eSIM affidabili e senza interruzioni. Pubblichiamo questa politica di rimborso in modo trasparente affinché tu sappia esattamente come stanno le cose prima, durante e dopo l’acquisto. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di acquistare — e a contattarci a support@esimy.net se qualcosa non è chiaro.

1. Quando ricevi un rimborso completo

Hai diritto a un rimborso completo — restituito sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento — in una delle seguenti situazioni:

• Non hai ancora scansionato il QR code — la cancellazione pre-attivazione è disponibile entro 30 giorni dall’acquisto, senza dover dare spiegazioni.
• L’eSIM non si attiva nonostante tu abbia seguito la nostra guida di configurazione e un tentativo di risoluzione con il supporto.
• Il tuo dispositivo non è compatibile, anche se pubblichiamo una lista dei dispositivi compatibili prima dell’acquisto.
• Un confermato guasto tecnico da parte nostra ti impedisce di utilizzare il servizio.

2. Quando non puoi ottenere un rimborso sul metodo di pagamento originale

I rimborsi sulla carta o sul metodo di pagamento originale non sono disponibili in questi casi — e il motivo per ciascuno è lo stesso: il tuo piano dati è stato attivato sulla rete di un operatore partner, e quel costo non può essere annullato.

• L’eSIM è stata scansionata e si è collegata con successo a un operatore partner — il piano dati viene consumato a livello dell’operatore nel momento in cui l’attivazione riesce.
• Il piano funziona come previsto, ma hai cambiato idea, hai scelto il paese sbagliato o non ne hai più bisogno (regola standard del settore presso tutti i fornitori di eSIM).
• La maggior parte o la totalità dei dati inclusi è stata utilizzata.
• Il piano è scaduto (nessun riporto; la scadenza segue il periodo di validità mostrato all’acquisto).

3. Tre esempi reali

• Sarah ha acquistato per errore una eSIM per l’Italia — voleva acquistare quella per la Spagna. Non ha mai scansionato il QR code. → Rimborso completo restituito sulla sua carta originale entro 5–10 giorni lavorativi. (Regola di cancellazione pre-attivazione.)
• Marco ha scansionato il QR code all’aeroporto di Barcellona. La eSIM si è connessa a Movistar e ha scaricato 100 MB prima che cambiasse idea. → Nessun rimborso sulla sua carta (attivata e funzionante), ma possiamo accreditare al suo Esimy Wallet la parte non utilizzata, dove si aggiunge ai suoi Punti Fedeltà per il prossimo viaggio.
• L’iPhone di Aisha non è riuscito ad attivare la eSIM nonostante tre tentativi di configurazione e una chat con il nostro team di supporto. → Rimborso completo restituito sulla sua carta originale, più un piccolo bonus su Esimy Wallet come gesto di cortesia per il disagio.

4. Definizioni

• “Rimborso” indica il denaro restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento — la carta, l’account PayPal, Apple Pay, Google Pay o un altro metodo con cui hai finanziato l’ordine. Non viene pagato in contanti né tramite assegno o bonifico bancario separato.
• “Attivata” significa che il QR code è stato scansionato e il tuo dispositivo si è collegato con successo alla rete di un operatore partner. La sola installazione del profilo eSIM sul telefono non costituisce attivazione.
• “Credito Esimy Wallet” è credito spendibile aggiunto al tuo Esimy Wallet. Risiede nello stesso Wallet dei tuoi 5% in Punti Fedeltà (1.000 punti = €1) e di qualsiasi importo in EUR che hai ricaricato. Non scade mai, si applica a qualsiasi futuro piano Esimy, può essere combinato con codici promozionali e con il cashback che continui a guadagnare, ed è non trasferibile.
• “Cancellazione pre-attivazione” significa annullare un ordine prima che il QR code sia stato scansionato, entro 30 giorni dall’acquisto, per un rimborso completo restituito sul metodo di pagamento originale.

5. Tempistiche

• Cancellazione pre-attivazione: entro 30 giorni dall’acquisto, purché il QR code non sia stato scansionato.
• Rimborso per mancata attivazione: entro 30 giorni dal tentativo di attivazione, con una breve descrizione del problema riscontrato.
• Elaborazione del rimborso: una volta approvato, il rimborso viene restituito sul tuo metodo di pagamento originale (la carta, l’account PayPal o l’altro metodo con cui hai pagato) entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Il credito Esimy Wallet viene aggiunto al tuo account immediatamente all’approvazione.

6. Cosa fare se l’attivazione non riesce

Prima di richiedere un rimborso, prova i passaggi seguenti — la maggior parte dei problemi di attivazione si risolve in meno di cinque minuti.

1. Verifica che il tuo dispositivo sia presente nella lista dei dispositivi compatibili Esimy e che sia sbloccato dall’operatore.
2. Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile quando scansioni il QR code.
3. Riavvia il dispositivo dopo aver installato il profilo eSIM.
4. In Impostazioni → Cellulare / Dati mobili, verifica che la linea Esimy sia abilitata e impostata come linea dati.
5. Attiva e disattiva la modalità Aereo una volta arrivato nel paese di destinazione.

Se questi passaggi non funzionano: contatta support@esimy.net e avrai diritto a un rimborso completo — restituito sul tuo metodo di pagamento originale — secondo questa politica.

7. Come richiedere un rimborso

Invia un’e-mail a support@esimy.net con:

• Il tuo numero d’ordine
• L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
• Una breve descrizione del problema (o semplicemente “Cancellazione pre-attivazione — QR non scansionato” se applicabile)

Rispondiamo alle richieste di rimborso entro 24 ore. Una volta approvato, il rimborso viene restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento (5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca), oppure aggiunto immediatamente al tuo Esimy Wallet se hai scelto questa opzione.

8. Perché questa politica funziona così

Tutti i principali fornitori di eSIM — inclusi Airalo, Holafly, Saily e Roami — applicano la stessa regola di rimborso basata sull’attivazione, perché i dati mobili vengono acquistati dagli operatori nel momento in cui il dispositivo si collega alla loro rete. Pubblichiamo qui apertamente la nostra versione, con una finestra di cancellazione pre-attivazione di 30 giorni e opzioni di credito Esimy Wallet che vanno oltre il minimo del settore.

9. Domande frequenti

I piani Esimy sono davvero privi di costi di roaming e spese nascoste?

Sì. I piani sono prepagati; il prezzo che vedi al momento del pagamento è quello che paghi. Non si applicano costi di roaming dell’operatore perché ogni piano funziona su reti partner locali.

Esistono eSIM con rimborsi flessibili o cambi di piano?

Esimy offre la cancellazione pre-attivazione entro 30 giorni e accredita il tuo Esimy Wallet per i piani attivati ma non utilizzati. Il credito Wallet risiede insieme ai tuoi 5% in Punti Fedeltà ed è utilizzabile su qualsiasi futuro acquisto Esimy. I cambi di piano dopo l’attivazione non sono possibili a livello dell’operatore, ma il valore non utilizzato può essere trasferito al tuo Wallet per un uso futuro.

Cosa succede se la mia eSIM non funziona all’arrivo?

Contatta immediatamente support@esimy.net. Se non riusciamo a connetterti, ricevi un rimborso completo restituito sul tuo metodo di pagamento originale — e spesso un bonus di credito Esimy Wallet come gesto di cortesia.

Posso ottenere un rimborso se ho acquistato il paese sbagliato?

Sì — rimborso completo restituito sul tuo metodo di pagamento originale, purché tu non abbia scansionato il QR code, entro 30 giorni. Se l’hai già scansionato, possiamo invece accreditare il tuo Esimy Wallet, che potrai usare per un piano per il paese corretto.

Posso annullare prima di scansionare il QR code?

Sì. La cancellazione pre-attivazione è disponibile entro 30 giorni dall’acquisto, senza dover dare spiegazioni.

Posso ricaricare o estendere un piano già avviato?

Sì — vedi le opzioni di ricarica su ogni pagina di piano. Le ricariche seguono le stesse regole di rimborso dei nuovi acquisti.

Cos’è il credito Esimy Wallet e come si usa?

Credito spendibile aggiunto al tuo Esimy Wallet — lo stesso Wallet che contiene i tuoi 5% in Punti Fedeltà (1.000 punti = €1) e qualsiasi importo in EUR che hai ricaricato. Non scade mai, si applica a qualsiasi futuro piano Esimy e si somma al cashback che continui a guadagnare. Scopri come funzionano Esimy Wallet e il Programma Fedeltà →

10. Contattaci

Se hai domande relative a questa Politica di rimborso, contattaci a support@esimy.net. Rispondiamo a tutti i messaggi entro 24 ore.

Esimy LLC — ultimo aggiornamento 1 maggio 2026.