Política de reembolso | Esimy

En Esimy LLC, nos comprometemos a ofrecer servicios de eSIM fiables y sin complicaciones. Publicamos esta política de reembolso de forma abierta para que sepas exactamente a qué atenerte antes, durante y después de tu compra. Por favor, léela detenidamente antes de comprar y contáctanos en support@esimy.net si algo no queda claro.

1. Cuándo recibes un reembolso completo

Tienes derecho a un reembolso completo — devuelto a la tarjeta o método de pago que utilizaste al pagar — en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Aún no has escaneado el código QR — la cancelación previa a la activación está disponible dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin necesidad de justificación.
• La eSIM no se activa a pesar de seguir nuestra guía de configuración y de un intento de resolución con el soporte.
• Tu dispositivo no es compatible, aunque publicamos una lista de dispositivos compatibles antes de la compra.
• Un fallo técnico confirmado por nuestra parte te impide usar el servicio.

2. Cuándo no puedes obtener un reembolso a tu método de pago original

Los reembolsos a tu tarjeta o método de pago original no están disponibles en estos casos, y la razón es siempre la misma: tu plan de datos se aprovisionó en la red de un operador asociado y ese coste no se puede revertir.

• La eSIM fue escaneada y se conectó correctamente a un operador asociado: el plan de datos se consume a nivel del operador en el momento en que la activación tiene éxito.
• El plan funciona correctamente, pero cambiaste de opinión, elegiste el país equivocado o ya no lo necesitas (regla estándar del sector en todos los proveedores de eSIM).
• La mayor parte o la totalidad de los datos incluidos ya se ha consumido.
• El plan ha caducado (no hay traspaso; la caducidad sigue el período de validez indicado en la compra).

3. Tres ejemplos reales

• Sarah compró por error una eSIM para Italia — quería comprar para España. Nunca escaneó el código QR. → Reembolso completo devuelto a su tarjeta original en 5–10 días hábiles. (Regla de cancelación previa a la activación.)
• Marco escaneó el código QR en el aeropuerto de Barcelona. La eSIM se conectó a Movistar y descargó 100 MB antes de que cambiara de opinión. → Sin reembolso a su tarjeta (activada y en funcionamiento), pero podemos abonar a su Esimy Wallet la parte no utilizada, donde se queda junto a sus Puntos de Fidelidad para usar en su próximo viaje.
• El iPhone de Aisha se negó a activar la eSIM a pesar de tres intentos de configuración y un chat con nuestro equipo de soporte. → Reembolso completo devuelto a su tarjeta original, más una pequeña bonificación en Esimy Wallet como gesto de buena voluntad por las molestias.

4. Definiciones

• «Reembolso» significa dinero devuelto al método de pago original que utilizaste al pagar — la tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otro método con el que financiaste el pedido. No se paga en efectivo y no es un cheque o transferencia bancaria por separado.
• «Activado» significa que el código QR fue escaneado y que tu dispositivo se conectó correctamente a una red de operador asociado. La instalación del perfil eSIM en tu teléfono por sí sola no es activación.
• «Crédito Esimy Wallet» es saldo de la tienda añadido a tu Esimy Wallet. Se aloja en el mismo Wallet que tus 5 % en Puntos de Fidelidad (1.000 puntos = 1 €) y cualquier EUR que hayas recargado. Nunca caduca, se aplica a cualquier plan futuro de Esimy, se puede combinar con códigos promocionales y con el cashback que sigues ganando, y no es transferible.
• «Cancelación previa a la activación» significa cancelar un pedido antes de escanear el código QR, dentro de los 30 días posteriores a la compra, para obtener un reembolso completo devuelto a tu método de pago original.

5. Plazos

• Cancelación previa a la activación: en un plazo de 30 días desde la compra, siempre que el código QR no se haya escaneado.
• Reembolso por fallo de activación: en un plazo de 30 días desde el intento de activación, con una breve descripción de lo que falló.
• Procesamiento del reembolso: una vez aprobado, el reembolso vuelve a tu método de pago original (la tarjeta u otro método con el que pagaste) en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco. El crédito en Esimy Wallet se añade a tu cuenta inmediatamente tras la aprobación.

6. Qué hacer si la activación falla

Antes de solicitar un reembolso, prueba los siguientes pasos: la mayoría de los problemas de activación se resuelven en menos de cinco minutos.

1. Confirma que tu dispositivo está en la lista de dispositivos compatibles con Esimy y que está liberado.
2. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable cuando escanees el código QR.
3. Reinicia tu dispositivo después de instalar el perfil eSIM.
4. En Ajustes → Datos móviles, confirma que la línea de Esimy está activada y configurada como línea de datos.
5. Activa y desactiva el modo avión una vez al llegar a tu país de destino.

Si estos pasos no funcionan: contacta con support@esimy.net y tendrás derecho a un reembolso completo — devuelto a tu método de pago original — según esta política.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@esimy.net con:

• Tu número de pedido
• La dirección de correo utilizada para la compra
• Una breve descripción del problema (o simplemente «Cancelación previa a la activación — QR no escaneado», si procede)

Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original que utilizaste al pagar (5–10 días hábiles, según tu banco), o se añade a tu Esimy Wallet inmediatamente si has elegido esa opción.

8. Por qué esta política funciona así

Todos los grandes proveedores de eSIM —incluidos Airalo, Holafly, Saily y Roami— aplican la misma regla de reembolso basada en la activación, porque los datos móviles se compran a los operadores en el momento en que tu dispositivo se conecta a su red. Publicamos nuestra versión de forma abierta aquí, con una ventana de cancelación previa a la activación de 30 días y opciones de crédito en Esimy Wallet que van más allá del mínimo del sector.

9. Preguntas frecuentes

¿Los planes de Esimy están realmente libres de tarifas de roaming y cargos ocultos?

Sí. Los planes son de prepago; el precio que ves al pagar es lo que pagas. No se aplican tarifas de roaming del operador porque cada plan opera en redes locales asociadas.

¿Existen eSIMs con reembolsos flexibles o cambios de plan?

Esimy ofrece cancelación previa a la activación dentro de 30 días y abona tu Esimy Wallet en el caso de planes activados pero no utilizados. El crédito Wallet se sitúa junto a tus 5 % en Puntos de Fidelidad y se puede usar en cualquier compra futura de Esimy. Los cambios de plan después de la activación no son posibles a nivel de operador, pero el valor no utilizado se puede transferir a tu Wallet para uso futuro.

¿Qué pasa si mi eSIM no funciona al llegar?

Contacta inmediatamente con support@esimy.net. Si no podemos conectarte, recibirás un reembolso completo devuelto a tu método de pago original — y a menudo una bonificación en Esimy Wallet como gesto de buena voluntad.

¿Puedo obtener un reembolso si compré el país equivocado?

Sí — reembolso completo devuelto a tu método de pago original, siempre que no hayas escaneado el código QR, dentro de los 30 días. Si ya lo has escaneado, podemos abonarte el importe a tu Esimy Wallet, que puedes aplicar a un plan para el país correcto.

¿Puedo cancelar antes de escanear el código QR?

Sí. La cancelación previa a la activación está disponible dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin necesidad de justificación.

¿Puedo recargar o ampliar un plan que ya he iniciado?

Sí — consulta las opciones de recarga en cada página de plan. Las recargas siguen las mismas reglas de reembolso que las nuevas compras.

¿Qué es el crédito Esimy Wallet y cómo lo uso?

Saldo de la tienda añadido a tu Esimy Wallet — el mismo Wallet que contiene tus 5 % en Puntos de Fidelidad (1.000 puntos = 1 €) y cualquier EUR recargado. Nunca caduca, se aplica a cualquier plan futuro de Esimy y se acumula con el cashback que sigues ganando. Descubre cómo funcionan Esimy Wallet y el Programa de Fidelidad →

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, escríbenos a support@esimy.net. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.

Esimy LLC — última actualización: 1 de mayo de 2026.