返金ポリシー | Esimy

Esimy LLCでは、信頼性の高いシームレスな eSIM サービスをお届けすることをお約束しています。ご購入の前・最中・後、それぞれの段階でお客様の状況が明確になるよう、本返金ポリシーを公開しています。ご購入前に内容をよくご確認ください。ご不明な点があれば、support@esimy.net までお問い合わせください。

1. 全額返金の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合、お支払い時にご利用いただいたカードまたはお支払い方法への全額返金を受ける権利があります。

• QRコードをまだスキャンしていない場合 — 有効化前のキャンセルは購入後30日以内であれば、理由を問わずお受けいたします。
• 当社のセットアップガイドに従い、サポートによるトラブルシューティングを試みてもeSIM が有効化できなかった場合。
• ご購入前に対応デバイス一覧を公開しているにもかかわらず、お使いのデバイスに互換性がない場合。
• サービスをご利用いただけない原因が、当社側の確認された技術的不具合である場合。

2. 元のお支払い方法への返金ができない場合

以下の場合、カードや元のお支払い方法への返金はできません。理由はいずれも同じで、お客様のデータプランがパートナーキャリアのネットワーク上でプロビジョニングされており、その費用を取り消すことができないためです。

• eSIM がスキャンされ、パートナーキャリアに正常に接続された場合 — 有効化が成功した時点で、データプランはキャリアレベルで消費されます。
• プランは意図どおりに動作しているものの、お気持ちが変わった、誤った国を選択した、または不要になった場合（すべての eSIM プロバイダーに共通する業界標準のルール）。
• 含まれるデータの大半またはすべてを既にご使用になった場合。
• プランの有効期限が切れている場合（繰り越しはありません。有効期限は購入時に表示された有効期間に従います）。

3. 3つの実例

• サラさんは、本当はスペインを購入したかったのに、誤ってイタリアの eSIM を購入してしまいました。QRコードはまだスキャンしていません。 → 5～10営業日以内に元のカードへ全額返金。（有効化前のキャンセル規則）
• マルコさんはバルセロナ空港で QRコードをスキャンしました。eSIM は Movistar に接続し、気が変わるまでに100MBをダウンロードしてしまいました。 → カードへの返金は不可（有効化済みで動作中）ですが、未使用分をEsimy Walletへクレジットすることが可能で、次回の旅行用にロイヤルティポイントと並んで保管されます。
• アイーシャさんの iPhone は、3回のセットアップ試行とサポートチームとのチャットを経ても eSIM を有効化できませんでした。 → 元のカードへ全額返金に加え、ご不便のお詫びとして少額のEsimy Wallet ボーナスクレジットを贈呈。

4. 用語の定義

• 「返金」とは、お支払い時にご利用いただいた元のお支払い方法 — カード、PayPal アカウント、Apple Pay、Google Pay、その他注文をお支払いいただいた方法 — に返金される金銭を指します。現金や別途の小切手、銀行振込でのお支払いではありません。
• 「有効化済み」とは、QRコードがスキャンされかつお使いのデバイスがパートナーキャリアのネットワークに正常に接続された状態を指します。お使いの携帯電話に eSIM プロファイルをインストールしただけでは、有効化にはなりません。
• 「Esimy Wallet クレジット」とは、Esimy Wallet に追加されるストアクレジットです。5％のロイヤルティポイント（1,000ポイント＝1ユーロ）やチャージ済みの EUR と同じ Wallet に保管されます。有効期限はなく、今後のあらゆる Esimy プランに利用可能で、プロモコードや継続して獲得するキャッシュバックと併用でき、譲渡はできません。
• 「有効化前のキャンセル」とは、購入後30日以内、QRコードをスキャンする前にご注文をキャンセルし、元のお支払い方法へ全額返金を受けることを指します。

5. 期限

• 有効化前のキャンセル：QRコードがスキャンされていない限り、購入後30日以内。
• 有効化失敗時の返金：有効化を試みた日から30日以内、不具合の簡単な説明を添えて。
• 返金処理：承認後、返金は元のお支払い方法（カード、PayPal アカウント、その他お支払いいただいた方法）に5～10営業日以内に返金されます（銀行により異なります）。Esimy Wallet クレジットは、承認後すぐにアカウントに追加されます。

6. 有効化に失敗した場合の対処方法

返金をリクエストされる前に、以下の手順をお試しください。ほとんどの有効化に関する問題は5分以内に解決します。

1. お使いのデバイスがEsimy 対応デバイス一覧に含まれており、SIMロック解除されていることをご確認ください。
2. QRコードをスキャンする際、安定した Wi-Fi ネットワークに接続されていることをご確認ください。
3. eSIM プロファイルをインストール後、デバイスを再起動してください。
4. 設定 → モバイル通信／モバイルデータで、Esimy 回線が有効化され、データ回線として設定されていることをご確認ください。
5. 到着国に着いたら、機内モードを一度オン・オフしてください。

これらの手順で解決しない場合：support@esimy.net までご連絡ください。本ポリシーに基づき、元のお支払い方法への全額返金を受ける権利があります。

7. 返金リクエスト方法

以下の情報を添えて support@esimy.net までメールをお送りください。

• ご注文番号
• ご購入時に使用されたメールアドレス
• 問題の簡単な説明（または該当する場合は「有効化前のキャンセル — QR未スキャン」とご記載ください）

返金リクエストには24時間以内にご返信いたします。承認後、返金はお支払い時にご利用いただいた元のお支払い方法へ返金されるか（銀行により5～10営業日）、その選択肢を選ばれた場合は Esimy Wallet にすぐに追加されます。

8. このポリシーがこのように機能する理由

Airalo、Holafly、Saily、Roami を含む主要な eSIM プロバイダーは、すべて同じ有効化ベースの返金ルールを適用しています。なぜなら、お客様のデバイスがネットワークに接続された瞬間に、モバイルデータがキャリアから購入されるためです。当社のバージョンをここに公開し、業界の最低基準を超える30日間の有効化前キャンセル期間とEsimy Wallet クレジットのオプションをご提供しています。

9. よくあるご質問

Esimy のプランは本当にローミング料金や隠れた費用がかからないのですか？

はい。プランは前払い制で、お支払い時に表示される価格がそのまま請求金額となります。各プランは現地のパートナーネットワーク上で動作するため、キャリアのローミング料金は発生しません。

柔軟な返金やプラン変更ができる eSIM はありますか？

Esimy では30日以内の有効化前キャンセルをご提供しており、有効化済みで未使用のプランについてはEsimy Walletへクレジットを付与いたします。Wallet クレジットは5％のロイヤルティポイントと並んで保管され、今後のあらゆる Esimy 購入にご利用いただけます。有効化後のプラン変更はキャリアレベルでは不可能ですが、未使用分は今後のご利用のために Wallet へ移行することができます。

到着時に eSIM が動作しない場合はどうなりますか？

すぐに support@esimy.net までご連絡ください。接続できない場合は、元のお支払い方法への全額返金、そしてしばしばお詫びとして Esimy Wallet ボーナスクレジットも贈呈いたします。

誤った国を購入した場合、返金は受けられますか？

はい — 30日以内、QRコードをスキャンしていない限り、元のお支払い方法へ全額返金いたします。すでにスキャンされている場合は、代わりに Esimy Wallet へクレジットを付与することができ、正しい国のプランに適用していただけます。

QRコードをスキャンする前にキャンセルできますか？

はい。有効化前のキャンセルは、購入後30日以内であれば理由を問わずお受けいたします。

すでに開始したプランをチャージまたは延長できますか？

はい — 各プランページのチャージオプションをご覧ください。チャージは新規購入と同じ返金ルールに従います。

Esimy Wallet クレジットとは何で、どのように使用しますか？

Esimy Wallet に追加されるストアクレジット — 5％のロイヤルティポイント（1,000ポイント＝1ユーロ）やチャージ済みの EUR と同じ Wallet に保管されます。有効期限はなく、今後のあらゆる Esimy プランに利用可能で、引き続き獲得するキャッシュバックと併用できます。Esimy Wallet とロイヤルティプログラムの仕組みを見る →

10. お問い合わせ

本返金ポリシーについてご質問がありましたら、support@esimy.net までお問い合わせください。すべてのメッセージに24時間以内にご返信いたします。

Esimy LLC — 最終更新日：2026年5月1日。