退款政策 | Esimy

Esimy 退款政策——简明易懂。
您可以取消 Esimy 套餐并获得全额退款——退款将退回您结账时使用的银行卡或付款方式——只要在扫描 QR 码之前，购买后 30 天内均可申请。一旦您的 eSIM 已激活并在合作运营商网络上正常工作，便无法再退款至原付款方式——这是整个 eSIM 行业的通行做法。在这种情况下，我们可以将相应金额计入您的 Esimy Wallet，与您 5% 的忠诚度积分一同保存，可用于未来任何 Esimy 套餐。

在 Esimy LLC，我们致力于提供可靠、无缝的 eSIM 服务。我们公开发布本退款政策，以便您在购买前、购买中和购买后都清楚自己的权益。请在购买前仔细阅读——如有任何不清楚之处，请通过 support@esimy.net 联系我们。

1. 何时可获得全额退款

在以下任一情况下，您均有权获得全额退款——退回您结账时使用的银行卡或付款方式：

  • 您尚未扫描 QR 码——购买后 30 天内可办理激活前取消，无需任何理由。
  • eSIM 无法激活，前提是您已按照我们的设置指南操作并尝试过支持团队的故障排查。
  • 您的设备不兼容，尽管我们在购买前已发布兼容设备列表。
  • 经确认我方存在技术故障，导致您无法使用服务。

2. 何时无法退款至原付款方式

在以下情况下，无法将退款返回您的银行卡或原付款方式——原因都一样：您的数据套餐已在合作运营商的网络上开通，该费用无法撤销。

  • eSIM 已被扫描并成功连接到合作运营商——一旦激活成功，数据套餐便在运营商层面被消耗。
  • 套餐正常运行，但您改变了主意、选错了国家或不再需要（这是所有 eSIM 提供商的行业通行规则）。
  • 大部分或全部包含的数据已被使用。
  • 套餐已过期（不结转；有效期以购买时显示的有效期为准）。

好消息：在上述任一情况下，我们可以将部分或全部未使用的金额计入您的 Esimy Wallet。该金额将存入与您 5% 忠诚度积分（1,000 积分 = €1）和任何 EUR 充值同一个 Wallet。它永不过期，可用于任何未来 Esimy 套餐，并可与您持续赚取的 cashback 叠加使用。了解 Esimy Wallet 与忠诚度计划如何运作 →

3. 三个真实案例

  • Sarah 误买了意大利 eSIM——她本想买西班牙的。她从未扫描 QR 码。→ 全额退款退回原银行卡，5–10 个工作日内到账。（适用激活前取消规则。）
  • Marco 在巴塞罗那机场扫描了 QR 码。eSIM 连接到 Movistar 并下载了 100 MB 后他改变了主意。→ 无法退款至银行卡（已激活并正常使用），但我们可将未使用部分计入他的 Esimy Wallet，与他的忠诚度积分一同保存，供下次旅行使用。
  • Aisha 的 iPhone 在三次设置尝试和与我们支持团队的对话后仍无法激活 eSIM。→ 全额退款退回原银行卡，外加一笔小额 Esimy Wallet 红利，作为对不便的善意补偿。

4. 定义

  • “退款”是指将款项退回您结账时使用的原付款方式——支付订单的银行卡、PayPal 账户、Apple Pay、Google Pay 或其他方式。退款不以现金支付，也不通过单独的支票或银行转账发放。
  • “已激活”是指 QR 码已被扫描且您的设备已成功连接到合作运营商网络。仅在手机上安装 eSIM 配置文件不构成激活。
  • “Esimy Wallet 余额”是计入您 Esimy Wallet 的店铺信用。它与您的 5% 忠诚度积分（1,000 积分 = €1）和您充值的任何 EUR 一同保存。它永不过期，可用于任何未来 Esimy 套餐，可与促销码以及您持续赚取的 cashback 叠加，且不可转让。
  • “激活前取消”是指在 QR 码被扫描之前、购买后 30 天内取消订单，将款项全额退回原付款方式。

5. 时限

  • 激活前取消：购买后 30 天内，前提是 QR 码尚未被扫描。
  • 激活失败退款：激活尝试后 30 天内，附上对问题的简短描述。
  • 退款处理：批准后，退款将在 5–10 个工作日内退回您的原付款方式（您支付时使用的银行卡、PayPal 账户或其他方式），具体时间取决于您的银行。Esimy Wallet 余额则在批准后立即添加到您的账户。

6. 激活失败时该怎么办

在申请退款之前，请尝试以下步骤——大多数激活问题可在五分钟内解决。

  1. 确认您的设备在 Esimy 兼容设备列表中，且已解锁运营商绑定。
  2. 扫描 QR 码时，确保您已连接到信号良好的 Wi-Fi 网络。
  3. 安装 eSIM 配置文件后重启设备。
  4. 在”设置 → 蜂窝网络/移动数据”中，确认 Esimy 线路已启用并设为数据线路。
  5. 抵达目的地国家后，将飞行模式开启再关闭一次。

如果以上步骤无效：请联系 support@esimy.net，根据本政策，您有权获得全额退款——退回您的原付款方式。

7. 如何申请退款

请发送邮件至 support@esimy.net，并提供：

  • 您的订单号
  • 购买时使用的电子邮件地址
  • 对问题的简短描述（如适用，也可直接写”激活前取消——QR 码未扫描”）

我们会在 24 小时内回复退款请求。批准后，退款将退回您结账时使用的原付款方式（5–10 个工作日，取决于您的银行）；如果您选择 Esimy Wallet 选项，款项将立即添加到您的 Wallet。

8. 为何本政策这样设计

所有主要 eSIM 提供商——包括 Airalo、Holafly、Saily 和 Roami——都采用相同的”基于激活”的退款规则，因为移动数据是在您的设备连接到运营商网络的那一刻向运营商购买的。我们在此公开发布我们的版本，包含30 天激活前取消窗口和Esimy Wallet 余额选项，超出行业最低标准。

9. 常见问题

Esimy 套餐真的没有漫游费和隐藏费用吗？

是的。套餐为预付费；结账时您看到的价格就是您实际支付的金额。由于每个套餐都在本地合作网络上运行，因此不收取运营商漫游费。

有提供灵活退款或更换套餐的 eSIM 吗？

Esimy 提供 30 天内激活前取消，并对已激活但未使用的套餐将相应金额计入您的 Esimy Wallet。Wallet 余额与您 5% 的忠诚度积分一同保存，可用于任何未来 Esimy 购买。激活后无法在运营商层面更改套餐，但未使用的金额可以转入您的 Wallet 供未来使用。

如果我的 eSIM 抵达后无法工作怎么办？

请立即联系 support@esimy.net。如果我们无法让您接通，您将获得全额退款，退回您的原付款方式——通常还会附赠一笔 Esimy Wallet 红利作为善意补偿。

如果买错了国家可以退款吗？

可以——只要您尚未扫描 QR 码，即可在 30 天内全额退款至原付款方式。如果您已扫描，我们可改为将相应金额计入您的 Esimy Wallet，您可以将其用于购买正确国家的套餐。

扫描 QR 码前可以取消吗？

可以。购买后 30 天内可办理激活前取消，无需任何理由。

已开通的套餐可以充值或延期吗？

可以——请参阅每个套餐页面上的充值选项。充值适用与新购同样的退款规则。

什么是 Esimy Wallet 余额，我该如何使用？

计入您 Esimy Wallet 的店铺信用——与您的 5% 忠诚度积分（1,000 积分 = €1）和您充值的任何 EUR 在同一个 Wallet。它永不过期，可用于任何未来 Esimy 套餐，并可与您持续赚取的 cashback 叠加使用。查看 Esimy Wallet 与忠诚度计划的运作方式 →

10. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 support@esimy.net 联系我们。我们会在 24 小时内回复所有消息。

Esimy LLC——最后更新于 2026 年 5 月 1 日。