Återbetalningspolicy | Esimy

På Esimy LLC jobbar vi för att leverera pålitliga och smidiga eSIM-tjänster. Vi publicerar denna återbetalningspolicy öppet så att du vet exakt vad som gäller före, under och efter köpet. Läs igenom den noggrant innan du köper — och kontakta oss på support@esimy.net om något är oklart.

1. När du får full återbetalning

Du har rätt till full återbetalning — tillbaka till samma kort eller betalningsmetod som du använde i kassan — i något av följande fall:

• Du har inte skannat QR-koden ännu — avbokning före aktivering är möjlig inom 30 dagar efter köpet, utan att du behöver ange skäl.
• eSIM:et går inte att aktivera trots att du följt vår installationsguide och gjort ett felsökningsförsök med supporten.
• Din enhet är inte kompatibel, trots att vi publicerar en lista över kompatibla enheter före köpet.
• Ett bekräftat tekniskt fel hos oss hindrar dig från att använda tjänsten.

2. När du inte kan få återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod

Återbetalning till ditt kort eller din ursprungliga betalningsmetod är inte möjlig i dessa fall — och skälet är detsamma varje gång: din dataplan har redan etablerats i en partneroperatörs nät, och den kostnaden går inte att återta.

• eSIM:et har skannats och anslutits till en partneroperatör — dataplanen förbrukas på operatörsnivå i samma stund som aktiveringen lyckas.
• Planen fungerar som den ska men du har ändrat dig, valt fel land eller behöver den inte längre (branschstandard hos alla eSIM-leverantörer).
• Större delen av eller hela datamängden har förbrukats.
• Planen har gått ut (ingen överföring; giltighetstiden visas vid köpet).

3. Tre verkliga exempel

• Sarah råkade köpa en Italien-eSIM — hon ville ha Spanien. Hon skannade aldrig QR-koden. → Full återbetalning till hennes ursprungliga kort inom 5–10 bankdagar. (Avbokning före aktivering.)
• Marco skannade QR-koden på Barcelonas flygplats. eSIM:et anslöt till Movistar och laddade ner 100 MB innan han ändrade sig. → Ingen återbetalning till hans kort (aktiverad och fungerande), men vi kan kreditera hans Esimy Wallet med den outnyttjade delen, där den ligger bredvid hans Lojalitetspoäng inför nästa resa.
• Aishas iPhone vägrade att aktivera eSIM:et trots tre installationsförsök och en chatt med vårt supportteam. → Full återbetalning till hennes ursprungliga kort, plus en liten Esimy Wallet-bonus som goodwill för besväret.

4. Definitioner

• “Återbetalning” betyder pengar som returneras till den ursprungliga betalningsmetod du använde i kassan — kortet, PayPal-kontot, Apple Pay, Google Pay eller annan metod som finansierade beställningen. Det betalas inte ut kontant och inte som separat check eller banköverföring.
• “Aktiverad” innebär att QR-koden har skannats och att din enhet har anslutit till en partneroperatörs nät. Att enbart installera eSIM-profilen på telefonen räknas inte som aktivering.
• “Esimy Wallet-kredit” är butikskredit som läggs till din Esimy Wallet. Den ligger i samma Wallet som dina 5 % i Lojalitetspoäng (1 000 poäng = 1 €) och eventuella EUR du fyllt på med. Den går aldrig ut, gäller för alla framtida Esimy-planer, kan kombineras med rabattkoder och med den cashback du fortsätter att tjäna in, och är inte överlåtbar.
• “Avbokning före aktivering” innebär att en beställning avbokas innan QR-koden har skannats, inom 30 dagar efter köpet, för full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

5. Tidsfrister

• Avbokning före aktivering: inom 30 dagar efter köpet, så länge QR-koden inte har skannats.
• Återbetalning vid misslyckad aktivering: inom 30 dagar efter aktiveringsförsöket, med en kort beskrivning av vad som gick fel.
• Hantering av återbetalningen: när den godkänts skickas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod (kortet, PayPal-kontot eller annan metod du betalade med) inom 5–10 bankdagar, beroende på din bank. Esimy Wallet-kredit läggs till på ditt konto direkt vid godkännandet.

6. Vad du gör om aktiveringen misslyckas

Innan du begär återbetalning, prova stegen nedan — de flesta aktiveringsproblem löser sig på under fem minuter.

1. Kontrollera att din enhet finns på Esimys lista över kompatibla enheter och är operatörsupplåst.
2. Se till att du är ansluten till ett stabilt Wi-Fi-nätverk när du skannar QR-koden.
3. Starta om enheten efter att eSIM-profilen är installerad.
4. Under Inställningar → Mobilnät / Mobildata, kontrollera att Esimy-linjen är aktiverad och inställd som datalinje.
5. Slå på och av flygplansläget en gång när du anlänt till destinationslandet.

Om dessa steg inte fungerar: kontakta support@esimy.net så har du rätt till full återbetalning — tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod — enligt denna policy.

7. Så begär du återbetalning

Mejla support@esimy.net med:

• Ditt ordernummer
• Den e-postadress som användes för köpet
• En kort beskrivning av problemet (eller bara “Avbokning före aktivering — QR ej skannad” om det är aktuellt)

Vi svarar på återbetalningsärenden inom 24 timmar. När begäran är godkänd skickas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetod du använde i kassan (5–10 bankdagar, beroende på din bank), eller läggs direkt till din Esimy Wallet om du valt det alternativet.

8. Varför policyn ser ut som den gör

Alla större eSIM-leverantörer — inklusive Airalo, Holafly, Saily och Roami — tillämpar samma aktiveringsbaserade återbetalningsregel, eftersom mobildata köps in från operatörerna i samma ögonblick som din enhet ansluter till deras nät. Vi publicerar vår version öppet här, med ett 30-dagars avbokningsfönster före aktivering och Esimy Wallet-kredit som alternativ — något som går utöver branschens minimum.

9. Vanliga frågor

Är Esimys planer verkligen fria från roamingavgifter och dolda kostnader?

Ja. Planerna är förbetalda; priset du ser i kassan är vad du betalar. Inga operatörsroamingavgifter tillkommer eftersom varje plan körs i lokala partneroperatörers nät.

Finns det eSIM med flexibla återbetalningar eller planändringar?

Esimy erbjuder avbokning före aktivering inom 30 dagar och krediterar din Esimy Wallet för aktiverade men outnyttjade planer. Wallet-krediten ligger sida vid sida med dina 5 % i Lojalitetspoäng och kan användas för alla framtida Esimy-köp. Planändringar efter aktivering är inte möjliga på operatörsnivå, men outnyttjat värde kan flyttas till din Wallet för framtida användning.

Vad händer om mitt eSIM inte fungerar vid ankomst?

Kontakta support@esimy.net direkt. Om vi inte kan få dig uppkopplad får du full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod — och ofta en Esimy Wallet-bonuskredit som goodwill.

Kan jag få återbetalning om jag köpt fel land?

Ja — full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, så länge du inte har skannat QR-koden, inom 30 dagar. Om du redan har skannat den kan vi i stället kreditera din Esimy Wallet, som du kan använda för en plan i rätt land.

Kan jag avboka innan jag skannar QR-koden?

Ja. Avbokning före aktivering är möjlig inom 30 dagar efter köpet, utan att du behöver ange skäl.

Kan jag fylla på eller förlänga en plan jag redan startat?

Ja — se påfyllningsalternativen på respektive plansida. Påfyllningar följer samma återbetalningsregler som nya köp.

Vad är Esimy Wallet-kredit och hur använder jag den?

Butikskredit som läggs till din Esimy Wallet — samma Wallet som rymmer dina 5 % i Lojalitetspoäng (1 000 poäng = 1 €) och eventuella EUR du fyllt på med. Den går aldrig ut, gäller för alla framtida Esimy-planer och kan kombineras med den cashback du fortsätter att tjäna in. Se hur Esimy Wallet och Lojalitetsprogram fungerar →

10. Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy, kontakta oss på support@esimy.net. Vi svarar på alla meddelanden inom 24 timmar.

Esimy LLC — senast uppdaterad 1 maj 2026.