Политика возврата средств | Esimy

В Esimy LLC мы стремимся предоставлять надёжные и бесперебойные услуги eSIM. Мы открыто публикуем эту политику возврата, чтобы Вы точно знали свои права до, во время и после покупки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед оформлением заказа — и напишите нам по адресу support@esimy.net, если что-то осталось непонятным.

1. Когда Вы получаете полный возврат средств

Вы имеете право на полный возврат — на ту карту или способ оплаты, которым Вы воспользовались при оформлении заказа, — в любой из следующих ситуаций:

• Вы ещё не сканировали QR-код — отмена до активации возможна в течение 30 дней с момента покупки, без каких-либо вопросов.
• eSIM не активируется, несмотря на следование нашей инструкции по установке и попытку устранения проблемы со стороны службы поддержки.
• Ваше устройство несовместимо, даже несмотря на то, что мы заранее публикуем список совместимых устройств.
• Подтверждённая техническая неисправность с нашей стороны, которая мешает использовать сервис.

2. Когда возврат на исходный способ оплаты невозможен

Возврат на Вашу карту или исходный способ оплаты недоступен в следующих случаях — и причина у всех одна: Ваш тариф был активирован в сети партнёра-оператора, и эти затраты нельзя отменить.

• eSIM была отсканирована и успешно подключена к сети партнёра-оператора — тариф списывается на стороне оператора в момент успешной активации.
• Тариф работает корректно, но Вы передумали, выбрали не ту страну или больше не нуждаетесь в нём (стандартное правило для всех провайдеров eSIM).
• Большая часть или весь объём входящего трафика уже использован.
• Срок действия тарифа истёк (без переноса; срок зависит от периода действия, указанного при покупке).

3. Три реальных примера

• Sarah по ошибке купила eSIM для Италии — она хотела Испанию. QR-код она так и не отсканировала. → Полный возврат на её исходную карту в течение 5–10 рабочих дней. (Правило отмены до активации.)
• Marco отсканировал QR-код в аэропорту Барселоны. eSIM подключилась к Movistar и скачала 100 МБ, прежде чем он передумал. → Возврат на карту невозможен (тариф активирован и работает), но мы можем зачислить неиспользованную часть на его Esimy Wallet, где она будет храниться рядом с Баллами лояльности до следующей поездки.
• iPhone Aisha отказался активировать eSIM, несмотря на три попытки настройки и переписку с нашей службой поддержки. → Полный возврат на её исходную карту, плюс небольшой бонус на Esimy Wallet в качестве жеста доброй воли за доставленные неудобства.

4. Определения

• «Возврат средств» означает деньги, возвращённые на исходный способ оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа: карта, аккаунт PayPal, Apple Pay, Google Pay или другой способ, которым была оплачена покупка. Это не наличные деньги и не отдельный чек или банковский перевод.
• «Активирована» означает, что QR-код был отсканирован и Ваше устройство успешно подключилось к сети партнёра-оператора. Установка профиля eSIM на телефон сама по себе активацией не считается.
• «Кредит Esimy Wallet» — это магазинный кредит, зачисленный на Ваш Esimy Wallet. Он хранится в том же Wallet, что и Ваши 5% Баллов лояльности (1 000 баллов = 1 €) и пополнения в EUR. Срок действия не истекает, кредит применим к любому будущему тарифу Esimy, его можно сочетать с промокодами и кэшбэком, который Вы продолжаете зарабатывать; кредит непередаваем.
• «Отмена до активации» означает отмену заказа до того, как QR-код был отсканирован, в течение 30 дней с момента покупки, с полным возвратом на исходный способ оплаты.

5. Сроки

• Отмена до активации: в течение 30 дней с момента покупки, при условии, что QR-код не был отсканирован.
• Возврат при сбое активации: в течение 30 дней с момента попытки активации, с кратким описанием возникшей проблемы.
• Обработка возврата: после одобрения возврат поступает на Ваш исходный способ оплаты (карта, аккаунт PayPal или другой использованный метод) в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка. Кредит Esimy Wallet зачисляется на счёт сразу после одобрения.

6. Что делать, если активация не прошла

Прежде чем запрашивать возврат, попробуйте выполнить следующие шаги — большинство проблем с активацией решается менее чем за пять минут.

1. Убедитесь, что Ваше устройство есть в списке совместимых устройств Esimy и не привязано к оператору (unlocked).
2. Убедитесь, что при сканировании QR-кода Вы подключены к стабильной сети Wi-Fi.
3. Перезагрузите устройство после установки профиля eSIM.
4. В разделе «Настройки» → «Сотовая связь / Мобильные данные» убедитесь, что линия Esimy включена и установлена в качестве линии передачи данных.
5. Включите и выключите режим «В самолёте» один раз после прибытия в страну назначения.

Если эти шаги не помогли: напишите на support@esimy.net, и Вы получите полный возврат средств — на исходный способ оплаты — в соответствии с этой политикой.

7. Как запросить возврат средств

Напишите на support@esimy.net, указав:

• Ваш номер заказа
• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Краткое описание проблемы (или просто «Отмена до активации — QR не сканировался», если это применимо)

Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 24 часов. После одобрения возврат поступает на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа (5–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка), либо сразу зачисляется на Ваш Esimy Wallet, если Вы выбрали этот вариант.

8. Почему эта политика устроена именно так

Все крупные провайдеры eSIM — включая Airalo, Holafly, Saily и Roami — применяют то же правило возврата на основе активации, потому что мобильный трафик закупается у операторов в момент подключения Вашего устройства к их сети. Мы публикуем нашу версию открыто, с 30-дневным окном отмены до активации и опциями кредита Esimy Wallet, которые выходят за рамки отраслевого минимума.

9. Часто задаваемые вопросы

Действительно ли тарифы Esimy не имеют роуминговых сборов и скрытых платежей?

Да. Тарифы оплачиваются заранее; цена, которую Вы видите при оформлении заказа, — это сумма, которую Вы платите. Роуминговые сборы операторов не применяются, поскольку каждый тариф работает в локальных партнёрских сетях.

Существуют ли eSIM с гибкими условиями возврата или изменения тарифа?

Esimy предлагает отмену до активации в течение 30 дней и зачисляет средства на Ваш Esimy Wallet для активированных, но неиспользованных тарифов. Кредит Wallet хранится рядом с Вашими 5% Баллами лояльности и применим к любой будущей покупке Esimy. Изменить тариф после активации на уровне оператора невозможно, но неиспользованную сумму можно перенести на Ваш Wallet для будущего использования.

Что делать, если моя eSIM не работает по прибытии?

Сразу же напишите на support@esimy.net. Если мы не сможем подключить Вас, Вы получите полный возврат на исходный способ оплаты — и часто бонусный кредит на Esimy Wallet в качестве жеста доброй воли.

Можно ли получить возврат, если я купил тариф не для той страны?

Да — полный возврат на исходный способ оплаты, при условии, что Вы не сканировали QR-код, в течение 30 дней. Если Вы уже отсканировали его, мы можем зачислить сумму на Ваш Esimy Wallet, который Вы сможете применить к тарифу для нужной страны.

Можно ли отменить заказ до сканирования QR-кода?

Да. Отмена до активации возможна в течение 30 дней с момента покупки, без каких-либо вопросов.

Можно ли пополнить или продлить уже начатый тариф?

Да — см. опции пополнения на странице каждого тарифа. К пополнениям применяются те же правила возврата, что и к новым покупкам.

Что такое кредит Esimy Wallet и как им пользоваться?

Магазинный кредит, зачисленный на Ваш Esimy Wallet — тот же Wallet, в котором хранятся Ваши 5% Баллов лояльности (1 000 баллов = 1 €) и любые пополнения в EUR. Срок действия не истекает, кредит применим к любому будущему тарифу Esimy и складывается с кэшбэком, который Вы продолжаете зарабатывать. Узнайте, как работают Esimy Wallet и Программа лояльности →

10. Свяжитесь с нами

Если у Вас остались вопросы по данной Политике возврата средств, пожалуйста, напишите нам по адресу support@esimy.net. Мы отвечаем на все обращения в течение 24 часов.

Esimy LLC — последнее обновление: 1 мая 2026 г.