Refusjonspolicy | Esimy

Hos Esimy LLC er vi opptatt av å levere pålitelige og sømløse eSIM-tjenester. Vi publiserer denne refusjonspolicyen åpent slik at du vet nøyaktig hva som gjelder før, under og etter kjøpet. Les den nøye før du kjøper — og kontakt oss på support@esimy.net hvis noe er uklart.

1. Når du får full refusjon

Du har rett til full refusjon — tilbake til kortet eller betalingsmåten du brukte i kassen — i følgende situasjoner:

• Du har ennå ikke skannet QR-koden — kansellering før aktivering er tilgjengelig innen 30 dager etter kjøp, uten begrunnelse.
• eSIM-en kan ikke aktiveres til tross for at du har fulgt installasjonsveiledningen vår og forsøkt feilsøking med support.
• Enheten din er ikke kompatibel, selv om vi publiserer en liste over kompatible enheter før kjøp.
• En bekreftet teknisk feil på vår side hindrer deg i å bruke tjenesten.

2. Når du ikke kan få refusjon til den opprinnelige betalingsmåten

Refusjoner til kortet eller den opprinnelige betalingsmåten din er ikke tilgjengelige i disse tilfellene — og årsaken er den samme i alle: dataplanen din ble levert på en partneroperatørs nett, og den kostnaden kan ikke reverseres.

• eSIM-en ble skannet og koblet seg vellykket til en partneroperatør — dataplanen forbrukes på operatørnivå i det øyeblikket aktiveringen lykkes.
• Planen fungerer som forventet, men du har ombestemt deg, valgt feil land eller trenger den ikke lenger (bransjestandard hos alle eSIM-leverandører).
• Mesteparten eller hele datavolumet er brukt opp.
• Planen er utløpt (ingen overføring; utløp følger gyldighetsperioden som vises ved kjøp).

3. Tre virkelige eksempler

• Sarah kjøpte en Italia-eSIM ved en feil — hun mente å kjøpe Spania. Hun skannet aldri QR-koden. → Full refusjon tilbake til det opprinnelige kortet hennes i løpet av 5–10 virkedager. (Regelen om kansellering før aktivering.)
• Marco skannet QR-koden på flyplassen i Barcelona. eSIM-en koblet seg til Movistar og lastet ned 100 MB før han ombestemte seg. → Ingen refusjon til kortet hans (aktivert og fungerende), men vi kan kreditere Esimy Wallet hans med den ubrukte andelen, der den ligger ved siden av Lojalitetspoengene hans til neste tur.
• Aishas iPhone klarte ikke å aktivere eSIM-en til tross for tre installasjonsforsøk og en chat med supportteamet vårt. → Full refusjon tilbake til det opprinnelige kortet hennes, pluss en liten Esimy Wallet-bonus som en goodwill-gest for ulempen.

4. Definisjoner

• «Refusjon» betyr penger tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten du brukte i kassen — kortet, PayPal-kontoen, Apple Pay, Google Pay eller annen metode som finansierte bestillingen. Det utbetales ikke kontant og er ikke en separat sjekk eller bankoverføring.
• «Aktivert» betyr at QR-koden ble skannet og at enheten din koblet seg vellykket til en partneroperatørs nett. Det å installere eSIM-profilen på telefonen alene er ikke aktivering.
• «Esimy Wallet-kreditt» er butikkreditt lagt til Esimy Wallet. Den ligger i samme Wallet som dine 5 % i Lojalitetspoeng (1 000 poeng = 1 €) og eventuelle EUR du har fylt på. Den utløper aldri, gjelder for alle fremtidige Esimy-planer, kan kombineres med kampanjekoder og cashbacken du fortsetter å tjene, og kan ikke overføres.
• «Kansellering før aktivering» betyr å kansellere en bestilling før QR-koden skannes, innen 30 dager etter kjøpet, for full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

5. Frister

• Kansellering før aktivering: innen 30 dager etter kjøp, så lenge QR-koden ikke er skannet.
• Refusjon ved aktiveringsfeil: innen 30 dager etter aktiveringsforsøket, med en kort beskrivelse av hva som gikk galt.
• Behandling av refusjon: når den er godkjent, går refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din (kortet, PayPal-kontoen eller annen metode du betalte med) i løpet av 5–10 virkedager, avhengig av banken din. Esimy Wallet-kreditt legges til kontoen din umiddelbart etter godkjenning.

6. Hva du skal gjøre hvis aktiveringen mislykkes

Før du ber om refusjon, prøv stegene nedenfor — de fleste aktiveringsproblemer løses på under fem minutter.

1. Bekreft at enheten din står på Esimys liste over kompatible enheter og er operatøropplåst.
2. Sørg for at du er koblet til et stabilt Wi-Fi-nettverk når du skanner QR-koden.
3. Start enheten på nytt etter at du har installert eSIM-profilen.
4. Under Innstillinger → Mobilnett / Mobildata, bekreft at Esimy-linjen er aktivert og satt som datalinje.
5. Slå flymodus på og av én gang når du ankommer destinasjonen din.

Hvis disse stegene ikke fungerer: kontakt support@esimy.net og du har rett til full refusjon — tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din — i henhold til denne policyen.

7. Slik ber du om refusjon

Send e-post til support@esimy.net med:

• Bestillingsnummeret ditt
• E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
• En kort beskrivelse av problemet (eller bare «Kansellering før aktivering — QR ikke skannet» hvis det er aktuelt)

Vi svarer på refusjonsforespørsler innen 24 timer. Når den er godkjent, går refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmåten du brukte i kassen (5–10 virkedager, avhengig av banken din), eller legges til Esimy Wallet umiddelbart hvis du har valgt det alternativet.

8. Hvorfor denne policyen fungerer som den gjør

Alle store eSIM-leverandører — inkludert Airalo, Holafly, Saily og Roami — bruker den samme aktiveringsbaserte refusjonsregelen, fordi mobildata kjøpes fra operatørene i det øyeblikket enheten din kobler seg til nettverket deres. Vi publiserer vår versjon åpent her, med et 30-dagers vindu for kansellering før aktivering og Esimy Wallet-kredittalternativer som går utover bransjeminstemålet.

9. Ofte stilte spørsmål

Er Esimy-planer virkelig fri for roaming-avgifter og skjulte kostnader?

Ja. Planene er forhåndsbetalte; prisen du ser i kassen er det du betaler. Ingen roaming-avgifter fra operatører påløper, fordi hver plan kjører på lokale partnernettverk.

Finnes det eSIM-er med fleksible refusjoner eller planendringer?

Esimy tilbyr kansellering før aktivering innen 30 dager og krediterer Esimy Wallet for aktiverte, men ubrukte planer. Wallet-kreditt ligger sammen med dine 5 % i Lojalitetspoeng og kan brukes på alle fremtidige Esimy-kjøp. Planendringer etter aktivering er ikke mulig på operatørnivå, men ubrukt verdi kan flyttes til Wallet for fremtidig bruk.

Hva skjer hvis eSIM-en min ikke fungerer ved ankomst?

Kontakt support@esimy.net umiddelbart. Hvis vi ikke får deg på nett, mottar du full refusjon tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din — og ofte en Esimy Wallet-bonuskreditt som en goodwill-gest.

Kan jeg få refusjon hvis jeg kjøpte feil land?

Ja — full refusjon tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din, så lenge du ikke har skannet QR-koden, innen 30 dager. Hvis du allerede har skannet den, kan vi i stedet kreditere Esimy Wallet, som du kan bruke på en plan for riktig land.

Kan jeg kansellere før jeg skanner QR-koden?

Ja. Kansellering før aktivering er tilgjengelig innen 30 dager etter kjøp, uten begrunnelse.

Kan jeg fylle på eller forlenge en plan jeg allerede har startet?

Ja — se påfyllsalternativene på hver plan-side. Påfyll følger samme refusjonsregler som nye kjøp.

Hva er Esimy Wallet-kreditt og hvordan bruker jeg den?

Butikkreditt lagt til Esimy Wallet — samme Wallet som inneholder dine 5 % i Lojalitetspoeng (1 000 poeng = 1 €) og eventuelle EUR du har fylt på. Den utløper aldri, gjelder for alle fremtidige Esimy-planer og kombineres med cashbacken du fortsetter å tjene. Se hvordan Esimy Wallet og Lojalitetsprogram fungerer →

10. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen, kontakt oss på support@esimy.net. Vi svarer på alle henvendelser innen 24 timer.

Esimy LLC — sist oppdatert 1. mai 2026.