Refusionspolitik | Esimy

Hos Esimy LLC er vi forpligtet til at levere pålidelige og problemfri eSIM-tjenester. Vi offentliggør denne refusionspolitik åbent, så du ved præcis, hvor du står før, under og efter dit køb. Læs den grundigt, før du køber — og kontakt os på support@esimy.net, hvis noget er uklart.

1. Hvornår får du fuld refusion

Du har ret til en fuld refusion — tilbage til det kort eller den betalingsmetode, du brugte ved kassen — i følgende situationer:

• Du har endnu ikke scannet QR-koden — annullering før aktivering er mulig inden for 30 dage efter købet, uden at du skal begrunde det.
• eSIM’et kan ikke aktiveres, selv om du har fulgt vores opsætningsguide og forsøgt fejlfinding med vores support.
• Din enhed er ikke kompatibel, selv om vi offentliggør en liste over kompatible enheder før købet.
• En bekræftet teknisk fejl på vores side forhindrer dig i at bruge tjenesten.

2. Hvornår du ikke kan få refusion til din oprindelige betalingsmetode

Refusion tilbage til dit kort eller din oprindelige betalingsmetode er ikke mulig i disse tilfælde — og årsagen er den samme hver gang: din dataplan blev provisioneret på et partnerselskabs net, og den omkostning kan ikke tilbageføres.

• eSIM’et blev scannet og knyttet succesfuldt til et partnernetværk — dataplanen forbruges på operatørniveau i samme øjeblik, aktiveringen lykkes.
• Planen fungerer som tiltænkt, men du har skiftet mening, valgt det forkerte land eller har ikke længere brug for den (branchestandard hos alle eSIM-udbydere).
• Det meste eller hele det inkluderede data er brugt.
• Planen er udløbet (intet overskud; udløb følger den gyldighedsperiode, der vises ved købet).

3. Tre konkrete eksempler

• Sarah købte ved en fejl en Italien-eSIM — hun mente at købe Spanien. Hun scannede aldrig QR-koden. → Fuld refusion tilbage til hendes oprindelige kort inden for 5–10 bankdage. (Annullering før aktivering.)
• Marco scannede QR-koden i lufthavnen i Barcelona. eSIM’et oprettede forbindelse til Movistar og hentede 100 MB, før han skiftede mening. → Ingen refusion til hans kort (aktiveret og fungerende), men vi kan kreditere hans Esimy Wallet med den ubrugte del, hvor den ligger sammen med hans Loyalitetspoint til brug på næste rejse.
• Aishas iPhone nægtede at aktivere eSIM’et trods tre opsætningsforsøg og en chat med vores supportteam. → Fuld refusion tilbage til hendes oprindelige kort, plus en lille Esimy Wallet-bonus som kulancegestus for besværet.

4. Definitioner

• “Refusion” betyder penge, der returneres til den oprindelige betalingsmetode, du brugte ved kassen — kortet, PayPal-kontoen, Apple Pay, Google Pay eller anden metode, der finansierede ordren. Refusion udbetales ikke i kontanter og er ikke en separat check eller bankoverførsel.
• “Aktiveret” betyder, at QR-koden er blevet scannet og at din enhed har oprettet forbindelse til et partnernetværk. At installere eSIM-profilen alene på din telefon er ikke aktivering.
• “Esimy Wallet-kredit” er butikskredit tilføjet din Esimy Wallet. Den ligger i den samme Wallet som dine 5 % i Loyalitetspoint (1.000 point = 1 €) og eventuelle EUR, du har optanket. Den udløber aldrig, kan bruges på enhver fremtidig Esimy-plan, kan kombineres med rabatkoder og den cashback, du fortsætter med at optjene, og er ikke overdragelig.
• “Annullering før aktivering” betyder annullering af en ordre, før QR-koden er scannet, inden for 30 dage efter købet, mod fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.

5. Frister

• Annullering før aktivering: inden for 30 dage efter købet, så længe QR-koden ikke er scannet.
• Refusion ved aktiveringsfejl: inden for 30 dage efter aktiveringsforsøget, med en kort beskrivelse af, hvad der gik galt.
• Behandling af refusion: Når godkendt, returneres beløbet til din oprindelige betalingsmetode (kortet, PayPal-kontoen eller anden metode, du betalte med) inden for 5–10 bankdage, afhængigt af din bank. Esimy Wallet-kredit tilføjes din konto med det samme efter godkendelse.

6. Hvad du skal gøre, hvis aktiveringen mislykkes

Inden du anmoder om refusion, bedes du prøve nedenstående trin — de fleste aktiveringsproblemer løses på under fem minutter.

1. Bekræft, at din enhed står på Esimys liste over kompatible enheder og er låst op til alle operatører.
2. Sørg for, at du er forbundet til et stabilt Wi-Fi-netværk, når du scanner QR-koden.
3. Genstart din enhed efter installation af eSIM-profilen.
4. Under Indstillinger → Mobil/Mobildata skal du bekræfte, at Esimy-linjen er aktiveret og indstillet som datalinje.
5. Slå Flytilstand til og fra én gang, når du ankommer til dit destinationsland.

Hvis disse trin ikke virker: kontakt support@esimy.net, og du har ret til fuld refusion — tilbage til din oprindelige betalingsmetode — i henhold til denne politik.

7. Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@esimy.net med:

• Dit ordrenummer
• Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
• En kort beskrivelse af problemet (eller blot “Annullering før aktivering — QR ikke scannet”, hvis det er relevant)

Vi besvarer refusionsanmodninger inden for 24 timer. Når den er godkendt, returneres refusionen til den oprindelige betalingsmetode, du brugte ved kassen (5–10 bankdage, afhængigt af din bank), eller tilføjes din Esimy Wallet med det samme, hvis du har valgt den mulighed.

8. Hvorfor denne politik er, som den er

Alle store eSIM-udbydere — herunder Airalo, Holafly, Saily og Roami — anvender den samme aktiveringsbaserede refusionsregel, fordi mobildata købes hos operatørerne i det øjeblik, din enhed knyttes til deres netværk. Vi offentliggør vores version åbent her, med et 30-dages annulleringsvindue før aktivering og Esimy Wallet-kredit som muligheder, der går ud over branchens minimum.

9. Ofte stillede spørgsmål

Er Esimy-planer virkelig fri for roaminggebyrer og skjulte omkostninger?

Ja. Planerne er forudbetalt; den pris, du ser ved kassen, er den, du betaler. Der pålægges ingen roaminggebyrer fra operatørerne, fordi hver plan kører på lokale partnernetværk.

Findes der eSIM’er med fleksibel refusion eller mulighed for at ændre planen?

Esimy tilbyder annullering før aktivering inden for 30 dage og krediterer din Esimy Wallet for aktiverede, men ubrugte planer. Wallet-kreditten ligger sammen med dine 5 % i Loyalitetspoint og kan bruges på enhver fremtidig Esimy-handel. Planændringer efter aktivering er ikke mulige på operatørniveau, men ubrugt værdi kan flyttes til din Wallet til fremtidig brug.

Hvad sker der, hvis min eSIM ikke virker ved ankomsten?

Kontakt support@esimy.net med det samme. Hvis vi ikke kan få dig online, modtager du fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode — og ofte også en Esimy Wallet-bonuskredit som kulancegestus.

Kan jeg få refusion, hvis jeg har købt det forkerte land?

Ja — fuld refusion tilbage til din oprindelige betalingsmetode, så længe du ikke har scannet QR-koden, inden for 30 dage. Hvis du allerede har scannet den, kan vi i stedet kreditere din Esimy Wallet, som du kan bruge på en plan til det rigtige land.

Kan jeg annullere, før jeg scanner QR-koden?

Ja. Annullering før aktivering er mulig inden for 30 dage efter købet, uden at du skal begrunde det.

Kan jeg optanke eller forlænge en plan, jeg allerede er begyndt at bruge?

Ja — se optankningsmulighederne på hver planside. Optankninger følger samme refusionsregler som nye køb.

Hvad er Esimy Wallet-kredit, og hvordan bruger jeg den?

Butikskredit tilføjet din Esimy Wallet — den samme Wallet, der indeholder dine 5 % i Loyalitetspoint (1.000 point = 1 €) og eventuelle EUR, du har optanket. Den udløber aldrig, kan bruges på enhver fremtidig Esimy-plan og kan kombineres med den cashback, du fortsætter med at optjene. Se hvordan Esimy Wallet og Loyalitetsprogram fungerer →

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne refusionspolitik, kan du kontakte os på support@esimy.net. Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer.

Esimy LLC — senest opdateret 1. maj 2026.