Politika e rimbursimit | Esimy

Politika e rimbursimit Esimy — shqip e thjeshtë.
Mund ta anuloni planin tuaj Esimy dhe të merrni një rimbursim të plotë — të kthyer në kartën ose mënyrën e pagesës që keni përdorur — në çdo moment para se të skanoni kodin QR, deri në 30 ditë pas blerjes. Pasi eSIM-i juaj të aktivizohet dhe të funksionojë në një operator partner, rimbursimet në mënyrën origjinale të pagesës nuk janë më të mundshme — kjo është rregull standard në industrinë e eSIM-ve. Në ato raste mund t’ju kreditojmë Esimy Wallet tuaj në vend të kësaj, ku rri pranë 5% Pikët e Besnikërisë tuaja dhe mund të përdoret për çdo plan të ardhshëm Esimy.

Te Esimy LLC, jemi të përkushtuar të ofrojmë shërbime eSIM të besueshme dhe pa probleme. Këtë politikë rimbursimi e publikojmë hapur që të dini saktësisht ku jeni para, gjatë dhe pas blerjes. Ju lutemi lexojeni me kujdes para se të blini — dhe na shkruani te support@esimy.net nëse diçka nuk ju është e qartë.

1. Kur përfitoni rimbursim të plotë

Keni të drejtë për një rimbursim të plotë — të kthyer në kartën ose mënyrën e pagesës që keni përdorur në arkë — në cilindo nga rastet e mëposhtme:

  • Nuk e keni skanuar ende kodin QR — anulimi para aktivizimit është i mundur brenda 30 ditësh nga blerja, pa pyetje.
  • eSIM-i nuk arrin të aktivizohet edhe pse keni ndjekur udhëzuesin tonë të instalimit dhe një tentativë zgjidhjeje me mbështetjen.
  • Pajisja juaj nuk është e përputhshme, edhe pse ne publikojmë një listë të pajisjeve të mbështetura para blerjes.
  • Një defekt teknik i konfirmuar nga ana jonë ju pengon të përdorni shërbimin.

2. Kur nuk mund të merrni rimbursim në mënyrën origjinale të pagesës

Rimbursimet në kartën tuaj ose mënyrën origjinale të pagesës nuk janë të mundshme në këto raste — dhe arsyeja për secilin është e njëjta: plani juaj i të dhënave u sigurua në rrjetin e një operatori partner, dhe ai kosto nuk mund të kthehet.

  • eSIM-i u skanua dhe u lidh me sukses me një operator partner — plani i të dhënave konsumohet në nivelin e operatorit në çastin që aktivizimi ka sukses.
  • Plani po funksionon siç pritej, por ju ndërruat mendje, zgjodhët shtetin e gabuar ose nuk ju duhet më (rregull standard në industrinë e të gjithë ofruesve të eSIM-ve).
  • Pjesa më e madhe ose i gjithë vëllimi i të dhënave të përfshira është konsumuar.
  • Plani ka skaduar (pa rrokullisje; skadimi ndjek periudhën e vlefshmërisë të treguar gjatë blerjes).

Lajm i mirë: në cilindo nga rastet e mësipërme, mund t’ju kreditojmë në vend të kësaj Esimy Wallet tuaj me një pjesë ose me të gjithë vlerën e papërdorur. Krediti vendoset në të njëjtin Wallet ku gjenden 5% Pikët e Besnikërisë tuaja (1 000 pikë = 1 €) dhe çdo rimbushje në EUR. Nuk skadon kurrë, vlen për çdo plan të ardhshëm Esimy dhe shtohet me cashback-un që vazhdoni të fitoni. Mësoni si funksionojnë Esimy Wallet dhe Programi i Besnikërisë →

3. Tre shembuj realë

  • Sarah bleu gabimisht një eSIM për Italinë — donte të blinte për Spanjën. Nuk e skanoi kurrë kodin QR. → Rimbursim i plotë në kartën e saj origjinale brenda 5–10 ditëve të punës. (Rregulli i anulimit para aktivizimit.)
  • Marco e skanoi kodin QR në aeroportin e Barcelonës. eSIM-i u lidh me Movistar dhe shkarkoi 100 MB para se të ndërronte mendje. → Pa rimbursim në kartë (i aktivizuar dhe në punë), por mund t’i kreditojmë Esimy Wallet e tij me pjesën e papërdorur, ku rrinë pranë Pikët e Besnikërisë e tij për t’i përdorur në udhëtimin e ardhshëm.
  • iPhone-i i Aishës nuk pranoi ta aktivizonte eSIM-in pavarësisht tre tentativave të instalimit dhe një bisede me ekipin tonë të mbështetjes. → Rimbursim i plotë në kartën e saj origjinale, plus një bonus të vogël në Esimy Wallet si gjest mirëkuptimi për shqetësimin.

4. Përkufizime

  • “Rimbursim” nënkupton paratë e kthyera në mënyrën origjinale të pagesës që keni përdorur në arkë — kartën, llogarinë PayPal, Apple Pay, Google Pay, ose mënyrën tjetër me të cilën është paguar porosia. Nuk paguhet me para në dorë dhe nuk është një çek apo transfertë bankare e veçantë.
  • “I aktivizuar” do të thotë që kodi QR është skanuar dhe pajisja juaj është lidhur me sukses me një rrjet operatori partner. Vetëm instalimi i profilit eSIM në telefonin tuaj nuk konsiderohet aktivizim.
  • “Krediti Esimy Wallet” është kredi dyqani që i shtohet Esimy Wallet tuaj. Rri në të njëjtin Wallet me 5% Pikët e Besnikërisë tuaja (1 000 pikë = 1 €) dhe me çdo EUR që keni rimbushur. Nuk skadon kurrë, vlen për çdo plan të ardhshëm Esimy, mund të kombinohet me kode promocionale dhe me cashback-un që vazhdoni të fitoni, dhe është i patransferueshëm.
  • “Anulim para aktivizimit” nënkupton anulimin e një porosie para se të skanohet kodi QR, brenda 30 ditësh nga blerja, për një rimbursim të plotë në mënyrën origjinale të pagesës.

5. Afatet

  • Anulimi para aktivizimit: brenda 30 ditësh nga blerja, për sa kohë që kodi QR nuk është skanuar.
  • Rimbursimi për dështim aktivizimi: brenda 30 ditësh nga tentativa e aktivizimit, me një përshkrim të shkurtër të problemit.
  • Përpunimi i rimbursimit: sapo të miratohet, rimbursimi kthehet në mënyrën origjinale të pagesës (kartën, llogarinë PayPal ose mënyrën tjetër me të cilën keni paguar) brenda 5–10 ditëve të punës, në varësi të bankës suaj. Krediti Esimy Wallet i shtohet llogarisë suaj menjëherë sapo miratohet.

6. Çfarë të bëni nëse aktivizimi dështon

Para se të kërkoni rimbursim, ju lutemi provoni hapat më poshtë — shumica e problemeve të aktivizimit zgjidhen brenda pesë minutash.

  1. Konfirmoni që pajisja juaj është në listën Esimy të pajisjeve të mbështetura dhe është e shkyçur nga operatori.
  2. Sigurohuni që jeni të lidhur me një rrjet Wi-Fi të fortë kur skanoni kodin QR.
  3. Rinisni pajisjen pasi të keni instaluar profilin eSIM.
  4. Te Cilësimet → Celulari / Të dhënat celulare, konfirmoni që linja Esimy është e aktivizuar dhe e vendosur si linja e të dhënave.
  5. Aktivizoni dhe çaktivizoni Modalitetin e Aviacionit njëherë sapo të mbërrini në vendin tuaj të destinacionit.

Nëse këto hapa nuk funksionojnë: kontaktoni support@esimy.net dhe keni të drejtë për një rimbursim të plotë — të kthyer në mënyrën tuaj origjinale të pagesës — sipas kësaj politike.

7. Si të kërkoni një rimbursim

Dërgoni email te support@esimy.net me:

  • Numrin e porosisë tuaj
  • Adresën e emailit të përdorur për blerjen
  • Një përshkrim të shkurtër të problemit (ose thjesht “Anulim para aktivizimit — QR i paskanuar” nëse është rasti)

U përgjigjemi kërkesave për rimbursim brenda 24 orësh. Sapo të miratohet, rimbursimi kthehet në mënyrën origjinale të pagesës që keni përdorur në arkë (5–10 ditë pune, në varësi të bankës suaj), ose i shtohet menjëherë Esimy Wallet tuaj nëse keni zgjedhur këtë opsion.

8. Pse kjo politikë funksionon kështu

Të gjithë ofruesit e mëdhenj të eSIM-ve — përfshirë Airalo, Holafly, Saily dhe Roami — zbatojnë të njëjtin rregull rimbursimi të bazuar te aktivizimi, sepse të dhënat celulare blihen nga operatorët në çastin që pajisja juaj lidhet me rrjetin e tyre. Ne e publikojmë variantin tonë hapur këtu, me një dritare 30-ditore anulimi para aktivizimit dhe me opsione kredie në Esimy Wallet që shkojnë përtej minimumit të industrisë.

9. Pyetjet e bëra shpesh

A janë vërtet planet Esimy pa tarifa roaming-u dhe pa kosto të fshehura?

Po. Planet janë me parapagim; çmimi që shihni në arkë është ai që paguani. Nuk aplikohen tarifa roaming-u nga operatorët, sepse çdo plan funksionon në rrjete partnere lokale.

A ka eSIM-e me rimbursime fleksibël ose ndryshime planesh?

Esimy ofron anulim para aktivizimit brenda 30 ditësh dhe kredit në Esimy Wallet tuaj për planet e aktivizuara por të papërdorura. Krediti i Wallet rri pranë 5% Pikët e Besnikërisë tuaja dhe mund të përdoret për çdo blerje të ardhshme Esimy. Ndryshimet e planit pas aktivizimit nuk janë të mundshme në nivel operatori, por vlera e papërdorur mund të zhvendoset në Wallet tuaj për përdorim të mëvonshëm.

Çfarë ndodh nëse eSIM-i im nuk funksionon në mbërritje?

Kontaktoni support@esimy.net menjëherë. Nëse nuk arrijmë t’ju lidhim, merrni një rimbursim të plotë në mënyrën origjinale të pagesës — dhe shpesh edhe një bonus krediti në Esimy Wallet si gjest mirëkuptimi.

A mund të marr rimbursim nëse bleva shtetin e gabuar?

Po — rimbursim të plotë në mënyrën origjinale të pagesës, për sa kohë që nuk e keni skanuar kodin QR, brenda 30 ditësh. Nëse e keni skanuar tashmë, mund t’ju kreditojmë në vend të kësaj Esimy Wallet tuaj, të cilën mund ta përdorni për një plan për shtetin e duhur.

A mund të anuloj para se të skanoj kodin QR?

Po. Anulimi para aktivizimit është i mundur brenda 30 ditësh nga blerja, pa pyetje.

A mund të rimbushni ose zgjasni një plan që e kam nisur tashmë?

Po — shihni opsionet e rimbushjes në çdo faqe plani. Rimbushjet ndjekin të njëjtat rregulla rimbursimi si blerjet e reja.

Çfarë është krediti Esimy Wallet dhe si e përdor?

Kredi dyqani që i shtohet Esimy Wallet tuaj — të njëjtit Wallet që mban 5% Pikët e Besnikërisë tuaja (1 000 pikë = 1 €) dhe çdo EUR që keni rimbushur. Nuk skadon kurrë, vlen për çdo plan të ardhshëm Esimy dhe shtohet me cashback-un që vazhdoni të fitoni. Shihni si funksionojnë Esimy Wallet dhe Programi i Besnikërisë →

10. Na kontaktoni

Nëse keni pyetje rreth kësaj Politike Rimbursimi, ju lutemi na shkruani te support@esimy.net. U përgjigjemi të gjitha mesazheve brenda 24 orësh.

Esimy LLC — përditësuar së fundi më 1 maj 2026.