Política de reembolso | Esimy

Na Esimy LLC, estamos empenhados em prestar serviços de eSIM fiáveis e sem complicações. Publicamos esta política de reembolso de forma transparente para que saiba exatamente em que pé está antes, durante e depois da sua compra. Leia-a com atenção antes de comprar — e contacte-nos em support@esimy.net se algo não estiver claro.

1. Quando recebe um reembolso integral

Tem direito a um reembolso integral — devolvido ao cartão ou método de pagamento utilizado no checkout — em qualquer das seguintes situações:

• Ainda não digitalizou o código QR — o cancelamento pré-ativação está disponível nos 30 dias seguintes à compra, sem necessidade de justificação.
• O eSIM falha a ativação, apesar de ter seguido o nosso guia de configuração e de uma tentativa de resolução com o suporte.
• O seu dispositivo não é compatível, mesmo tendo nós publicado uma lista de dispositivos compatíveis antes da compra.
• Uma falha técnica confirmada do nosso lado impede a utilização do serviço.

2. Quando não pode obter reembolso para o método de pagamento original

Os reembolsos para o seu cartão ou método de pagamento original não estão disponíveis nestes casos — e a razão é sempre a mesma: o seu plano de dados foi aprovisionado na rede de uma operadora parceira, e esse custo não pode ser revertido.

• O eSIM foi digitalizado e ligou-se com sucesso a uma operadora parceira — o plano de dados é consumido ao nível da operadora no momento em que a ativação tem êxito.
• O plano está a funcionar conforme previsto, mas mudou de ideias, escolheu o país errado ou já não precisa dele (regra padrão em todos os fornecedores de eSIM).
• A maior parte ou a totalidade dos dados incluídos foi utilizada.
• O plano expirou (sem transição; a expiração segue o período de validade indicado no momento da compra).

3. Três exemplos reais

• Sarah comprou um eSIM para Itália por engano — queria comprar Espanha. Nunca digitalizou o código QR. → Reembolso integral devolvido ao seu cartão original em 5 a 10 dias úteis. (Regra de cancelamento pré-ativação.)
• Marco digitalizou o código QR no aeroporto de Barcelona. O eSIM ligou-se à Movistar e descarregou 100 MB antes de ele mudar de ideias. → Sem reembolso para o cartão (ativado e a funcionar), mas podemos creditar a parte não utilizada no seu Esimy Wallet, onde fica ao lado dos seus Pontos de Fidelidade para uso na próxima viagem.
• O iPhone da Aisha recusou-se a ativar o eSIM, apesar de três tentativas de configuração e de uma conversa com a nossa equipa de suporte. → Reembolso integral devolvido ao seu cartão original, mais um pequeno bónus em Esimy Wallet como gesto de boa vontade pelo incómodo.

4. Definições

• “Reembolso” significa dinheiro devolvido ao método de pagamento original utilizado no checkout — o cartão, conta PayPal, Apple Pay, Google Pay ou outro método que financiou o pedido. Não é pago em numerário e não é um cheque ou transferência bancária separados.
• “Ativado” significa que o código QR foi digitalizado e que o seu dispositivo se ligou com sucesso à rede de uma operadora parceira. A simples instalação do perfil eSIM no seu telefone não é uma ativação.
• “Crédito Esimy Wallet” é crédito de loja adicionado ao seu Esimy Wallet. Reside no mesmo Wallet que os seus 5% de Pontos de Fidelidade (1.000 pontos = 1 €) e quaisquer EUR que tenha carregado. Nunca expira, aplica-se a qualquer plano Esimy futuro, pode ser combinado com códigos promocionais e com o cashback que continua a ganhar, e é intransmissível.
• “Cancelamento pré-ativação” significa cancelar um pedido antes de o código QR ser digitalizado, dentro de 30 dias após a compra, para um reembolso integral devolvido ao seu método de pagamento original.

5. Prazos

• Cancelamento pré-ativação: dentro de 30 dias após a compra, desde que o código QR não tenha sido digitalizado.
• Reembolso por falha de ativação: dentro de 30 dias após a tentativa de ativação, com uma breve descrição do que correu mal.
• Processamento do reembolso: uma vez aprovado, o reembolso é devolvido ao seu método de pagamento original (o cartão, conta PayPal ou outro método com que pagou) em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. O crédito Esimy Wallet é adicionado à sua conta imediatamente após a aprovação.

6. O que fazer se a ativação falhar

Antes de pedir um reembolso, experimente os passos abaixo — a maioria dos problemas de ativação resolve-se em menos de cinco minutos.

1. Confirme que o seu dispositivo consta da lista de dispositivos compatíveis Esimy e está desbloqueado de operadora.
2. Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi estável quando digitalizar o código QR.
3. Reinicie o seu dispositivo após instalar o perfil eSIM.
4. Em Definições → Rede móvel / Dados móveis, confirme que a linha Esimy está ativada e definida como linha de dados.
5. Ative e desative o Modo de Avião uma vez quando chegar ao país de destino.

Se estes passos não funcionarem: contacte support@esimy.net e tem direito a um reembolso integral — devolvido ao seu método de pagamento original — nos termos desta política.

7. Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@esimy.net com:

• O seu número de pedido
• O endereço de e-mail utilizado na compra
• Uma breve descrição do problema (ou simplesmente “Cancelamento pré-ativação — QR não digitalizado”, se aplicável)

Respondemos a pedidos de reembolso no prazo de 24 horas. Uma vez aprovado, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original utilizado no checkout (5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco), ou adicionado imediatamente ao seu Esimy Wallet se tiver escolhido essa opção.

8. Porque é que esta política funciona desta forma

Todos os principais fornecedores de eSIM — incluindo Airalo, Holafly, Saily e Roami — aplicam a mesma regra de reembolso baseada na ativação, porque os dados móveis são adquiridos às operadoras no momento em que o seu dispositivo se liga à rede destas. Publicamos a nossa versão de forma transparente aqui, com uma janela de cancelamento pré-ativação de 30 dias e opções de crédito Esimy Wallet que vão além do mínimo do setor.

9. Perguntas frequentes

Os planos Esimy são realmente livres de tarifas de roaming e custos ocultos?

Sim. Os planos são pré-pagos; o preço que vê no checkout é o que paga. Não se aplicam tarifas de roaming de operadora, porque cada plano funciona em redes parceiras locais.

Existem eSIMs com reembolsos flexíveis ou alterações de plano?

A Esimy oferece cancelamento pré-ativação dentro de 30 dias e credita o seu Esimy Wallet por planos ativados mas não utilizados. O crédito Wallet reside ao lado dos seus 5% de Pontos de Fidelidade e pode ser usado em qualquer compra Esimy futura. As alterações de plano após a ativação não são possíveis ao nível da operadora, mas o valor não utilizado pode ser transferido para o seu Wallet para uso futuro.

O que acontece se o meu eSIM não funcionar à chegada?

Contacte support@esimy.net imediatamente. Se não conseguirmos ligá-lo, recebe um reembolso integral devolvido ao seu método de pagamento original — e, frequentemente, um crédito de bónus em Esimy Wallet como gesto de boa vontade.

Posso obter um reembolso se comprei o país errado?

Sim — reembolso integral devolvido ao seu método de pagamento original, desde que não tenha digitalizado o código QR, dentro de 30 dias. Se já o digitalizou, podemos creditar o seu Esimy Wallet, que pode aplicar a um plano para o país correto.

Posso cancelar antes de digitalizar o código QR?

Sim. O cancelamento pré-ativação está disponível nos 30 dias seguintes à compra, sem necessidade de justificação.

Posso recarregar ou prolongar um plano que já comecei?

Sim — consulte as opções de recarregamento em cada página de plano. Os recarregamentos seguem as mesmas regras de reembolso que as novas compras.

O que é o crédito Esimy Wallet e como o utilizo?

Crédito de loja adicionado ao seu Esimy Wallet — o mesmo Wallet que detém os seus 5% de Pontos de Fidelidade (1.000 pontos = 1 €) e quaisquer EUR que tenha carregado. Nunca expira, aplica-se a qualquer plano Esimy futuro e acumula com o cashback que continua a ganhar. Veja como funcionam o Esimy Wallet e o Programa de Fidelidade →

10. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos em support@esimy.net. Respondemos a todas as mensagens em 24 horas.

Esimy LLC — última atualização a 29 de abril de 2026.