Polityka zwrotów | Esimy

W Esimy LLC dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić niezawodne i bezproblemowe usługi eSIM. Publikujemy niniejszą politykę zwrotów otwarcie, aby wiedzieli Państwo dokładnie, jak wygląda sytuacja przed zakupem, w jego trakcie i po nim. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed zakupem — w razie wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem support@esimy.net.

1. Kiedy przysługuje pełny zwrot

Mają Państwo prawo do pełnego zwrotu — na kartę lub metodę płatności użytą przy kasie — w każdej z poniższych sytuacji:

• Nie zeskanowali Państwo jeszcze kodu QR — anulowanie przed aktywacją jest możliwe w ciągu 30 dni od zakupu, bez podania przyczyny.
• eSIM nie udaje się aktywować mimo zastosowania naszej instrukcji konfiguracji oraz próby rozwiązania problemu z pomocą wsparcia.
• Państwa urządzenie nie jest kompatybilne, mimo że publikujemy listę zgodnych urządzeń przed zakupem.
• Potwierdzona usterka techniczna po naszej stronie uniemożliwia korzystanie z usługi.

2. Kiedy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy

Zwroty na kartę lub pierwotną metodę płatności nie są dostępne w poniższych przypadkach — i powód jest zawsze ten sam: Państwa pakiet danych został zrealizowany w sieci partnerskiego operatora, a tego kosztu nie da się cofnąć.

• eSIM została zeskanowana i pomyślnie podłączona do partnerskiego operatora — pakiet danych jest konsumowany na poziomie operatora w momencie udanej aktywacji.
• Plan działa zgodnie z przeznaczeniem, ale zmienili Państwo zdanie, wybrali niewłaściwy kraj lub plan przestał być potrzebny (zasada standardowa u wszystkich dostawców eSIM).
• Większość lub całość zawartych danych została wykorzystana.
• Plan wygasł (brak przeniesienia; ważność zgodnie z okresem podanym przy zakupie).

3. Trzy realne przykłady

• Sarah kupiła przez pomyłkę eSIM dla Włoch — chciała kupić dla Hiszpanii. Nigdy nie zeskanowała kodu QR. → Pełny zwrot na pierwotną kartę w ciągu 5–10 dni roboczych. (Zasada anulowania przed aktywacją.)
• Marco zeskanował kod QR na lotnisku w Barcelonie. eSIM połączyła się z Movistarem i pobrała 100 MB, zanim zmienił zdanie. → Brak zwrotu na kartę (aktywowana i działająca), ale możemy zasilić jego Esimy Wallet niewykorzystaną częścią, gdzie znajdzie się obok jego Punktów Lojalnościowych do wykorzystania w kolejnej podróży.
• iPhone Aishy odmówił aktywacji eSIM mimo trzech prób konfiguracji i czatu z naszym zespołem wsparcia. → Pełny zwrot na pierwotną kartę, plus niewielki bonus w Esimy Wallet jako gest dobrej woli za niedogodność.

4. Definicje

• „Zwrot” oznacza pieniądze zwrócone na pierwotną metodę płatności użytą przy kasie — kartę, konto PayPal, Apple Pay, Google Pay lub inną metodę, którą sfinansowano zamówienie. Nie jest wypłacany w gotówce ani jako osobny czek czy przelew bankowy.
• „Aktywowana” oznacza, że kod QR został zeskanowany i Państwa urządzenie pomyślnie podłączyło się do sieci partnerskiego operatora. Sama instalacja profilu eSIM w telefonie nie jest aktywacją.
• „Środki Esimy Wallet” to kredyt sklepowy dodany do Państwa Esimy Wallet. Znajdują się w tym samym Wallet, co Państwa 5% Punkty Lojalnościowe (1 000 punktów = 1 €) oraz wszelkie doładowane EUR. Nigdy nie wygasają, mają zastosowanie do każdego przyszłego planu Esimy, można je łączyć z kodami promocyjnymi i cashbackiem, który nadal Państwo zarabiają, oraz są nieprzenoszalne.
• „Anulowanie przed aktywacją” oznacza anulowanie zamówienia przed zeskanowaniem kodu QR, w ciągu 30 dni od zakupu, w celu uzyskania pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności.

5. Terminy

• Anulowanie przed aktywacją: w ciągu 30 dni od zakupu, o ile kod QR nie został zeskanowany.
• Zwrot przy nieudanej aktywacji: w ciągu 30 dni od próby aktywacji, z krótkim opisem problemu.
• Realizacja zwrotu: po zatwierdzeniu zwrot wraca na pierwotną metodę płatności (kartę, konto PayPal lub inną metodę użytą do zapłaty) w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku. Środki Esimy Wallet są dodawane do konta natychmiast po zatwierdzeniu.

6. Co zrobić, gdy aktywacja się nie powiedzie

Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o wykonanie poniższych kroków — większość problemów z aktywacją rozwiązuje się w mniej niż pięć minut.

1. Sprawdź, czy Twoje urządzenie znajduje się na liście kompatybilnych urządzeń Esimy i czy nie jest blokowane przez operatora (SIM-lock).
2. Upewnij się, że podczas skanowania kodu QR jesteś połączony ze stabilną siecią Wi-Fi.
3. Po zainstalowaniu profilu eSIM uruchom urządzenie ponownie.
4. W Ustawieniach → Sieć komórkowa / Dane mobilne sprawdź, czy linia Esimy jest włączona i ustawiona jako linia danych.
5. Włącz i wyłącz Tryb samolotowy po przybyciu do kraju docelowego.

Jeśli te kroki nie zadziałają: prosimy o kontakt pod adresem support@esimy.net — przysługuje Państwu pełny zwrot na pierwotną metodę płatności zgodnie z niniejszą polityką.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot

Wyślij wiadomość na adres support@esimy.net wraz z:

• Państwa numerem zamówienia
• Adresem e-mail użytym do zakupu
• Krótkim opisem problemu (lub po prostu „Anulowanie przed aktywacją — kod QR nie został zeskanowany”, jeśli dotyczy)

Odpowiadamy na wnioski o zwrot w ciągu 24 godzin. Po zatwierdzeniu zwrot wraca na pierwotną metodę płatności użytą przy kasie (5–10 dni roboczych, w zależności od banku) lub jest natychmiast dodawany do Esimy Wallet, jeśli wybrali Państwo tę opcję.

8. Dlaczego ta polityka działa właśnie tak

Wszyscy główni dostawcy eSIM — w tym Airalo, Holafly, Saily i Roami — stosują tę samą zasadę zwrotu opartą na aktywacji, ponieważ dane mobilne są kupowane od operatorów w momencie, gdy Państwa urządzenie podłącza się do ich sieci. Naszą wersję publikujemy otwarcie tutaj, z 30-dniowym oknem anulowania przed aktywacją oraz opcjami środków w Esimy Wallet, które wykraczają poza minimum branżowe.

9. Najczęściej zadawane pytania

Czy plany Esimy są naprawdę wolne od opłat za roaming i ukrytych kosztów?

Tak. Plany są przedpłacone; cena widoczna przy kasie to cena, którą Państwo płacą. Nie obowiązują opłaty roamingowe operatorów, ponieważ każdy plan działa w lokalnych sieciach partnerskich.

Czy istnieją eSIM-y z elastycznymi zwrotami lub zmianami planu?

Esimy oferuje anulowanie przed aktywacją w ciągu 30 dni oraz zasila Esimy Wallet za aktywowane, ale niewykorzystane plany. Środki w Wallet znajdują się obok Państwa 5% Punktów Lojalnościowych i mogą być wykorzystane na każdy przyszły zakup w Esimy. Zmiany planu po aktywacji nie są możliwe na poziomie operatora, ale niewykorzystaną wartość można przenieść do Wallet do przyszłego użycia.

Co się stanie, jeśli moja eSIM nie zadziała po przyjeździe?

Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@esimy.net. Jeśli nie uda nam się Państwa połączyć, otrzymają Państwo pełny zwrot na pierwotną metodę płatności — i często bonus w Esimy Wallet jako gest dobrej woli.

Czy mogę uzyskać zwrot, jeśli kupiłem zły kraj?

Tak — pełny zwrot na pierwotną metodę płatności, o ile nie zeskanowali Państwo kodu QR, w ciągu 30 dni. Jeśli kod został już zeskanowany, możemy zamiast tego zasilić Państwa Esimy Wallet, którego można użyć dla planu na właściwy kraj.

Czy mogę anulować przed zeskanowaniem kodu QR?

Tak. Anulowanie przed aktywacją jest możliwe w ciągu 30 dni od zakupu, bez podania przyczyny.

Czy mogę doładować lub przedłużyć rozpoczęty już plan?

Tak — opcje doładowań znajdują się na każdej stronie planu. Doładowania podlegają tym samym zasadom zwrotu, co nowe zakupy.

Czym są środki Esimy Wallet i jak ich używać?

Kredyt sklepowy dodany do Państwa Esimy Wallet — tego samego Wallet, który zawiera Państwa 5% Punkty Lojalnościowe (1 000 punktów = 1 €) oraz wszelkie doładowane EUR. Nigdy nie wygasa, ma zastosowanie do każdego przyszłego planu Esimy i łączy się z cashbackiem, który nadal Państwo zarabiają. Zobacz, jak działają Esimy Wallet i Program Lojalnościowy →

10. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów prosimy o kontakt pod adresem support@esimy.net. Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.

Esimy LLC — ostatnia aktualizacja: 1 maja 2026.