Politica de rambursare | Esimy

Politica de rambursare Esimy — pe scurt.
Puteți anula planul Esimy și primi o rambursare integrală — returnată pe cardul sau metoda de plată folosită — oricând înainte de a scana codul QR, timp de 30 de zile de la cumpărare. Odată ce eSIM-ul dvs. este activat și funcționează pe rețeaua unui operator partener, rambursările pe metoda de plată inițială nu mai sunt posibile — această regulă este standard în industria eSIM. În aceste cazuri, putem credita în schimb Esimy Wallet, unde valoarea stă alături de cele 5% în Puncte de Fidelitate și poate fi folosită pentru orice plan Esimy viitor.

La Esimy LLC, ne angajăm să oferim servicii eSIM fiabile și fără probleme. Publicăm această politică de rambursare în mod deschis pentru ca dvs. să știți exact unde stați înainte, în timpul și după achiziție. Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a cumpăra — și să ne contactați la support@esimy.net dacă ceva este neclar.

1. Când primiți o rambursare integrală

Aveți dreptul la o rambursare integrală — returnată pe cardul sau metoda de plată folosită la finalizarea comenzii — în oricare dintre următoarele situații:

  • Nu ați scanat încă codul QR — anularea înainte de activare este disponibilă în termen de 30 de zile de la cumpărare, fără explicații.
  • eSIM-ul nu reușește să se activeze în ciuda urmării ghidului nostru de configurare și a unei încercări de depanare cu echipa de asistență.
  • Dispozitivul dvs. nu este compatibil, deși publicăm o listă cu dispozitive compatibile înainte de cumpărare.
  • O defecțiune tehnică confirmată din partea noastră vă împiedică să folosiți serviciul.

2. Când nu puteți primi o rambursare pe metoda de plată inițială

Rambursările pe cardul sau metoda de plată inițială nu sunt disponibile în aceste cazuri — iar motivul este același pentru fiecare: planul dvs. de date a fost provizionat în rețeaua unui operator partener, iar acel cost nu poate fi inversat.

  • eSIM-ul a fost scanat și conectat cu succes la un operator partener — planul de date este consumat la nivelul operatorului în momentul în care activarea reușește.
  • Planul funcționează conform așteptărilor, dar v-ați răzgândit, ați ales țara greșită sau nu mai aveți nevoie de el (regulă standard în industrie pentru toți furnizorii de eSIM).
  • Cea mai mare parte sau întregul volum de date inclus a fost folosit.
  • Planul a expirat (fără report; expirarea urmează perioada de valabilitate afișată la cumpărare).

Vestea bună: în oricare dintre cazurile de mai sus, putem credita în schimb Esimy Wallet cu o parte sau cu întreaga valoare neutilizată. Creditul ajunge în același Wallet care deține deja cele 5% în Puncte de Fidelitate (1.000 de puncte = 1 €) și orice realimentări în EUR. Nu expiră niciodată, se aplică oricărui plan Esimy viitor și se cumulează cu cashback-ul pe care continuați să îl câștigați. Aflați cum funcționează Esimy Wallet și Programul de Fidelitate →

3. Trei exemple reale

  • Sarah a cumpărat din greșeală un eSIM pentru Italia — voia de fapt Spania. Nu a scanat niciodată codul QR. → Rambursare integrală returnată pe cardul ei inițial în 5–10 zile lucrătoare. (Regula anulării înainte de activare.)
  • Marco a scanat codul QR în aeroportul din Barcelona. eSIM-ul s-a conectat la Movistar și a descărcat 100 MB înainte ca el să se răzgândească. → Fără rambursare pe cardul lui (activat și funcțional), însă putem credita Esimy Wallet cu partea neutilizată, unde stă lângă Punctele de Fidelitate pentru a fi folosită la următoarea călătorie.
  • iPhone-ul lui Aisha a refuzat să activeze eSIM-ul în ciuda a trei încercări de configurare și a unei discuții cu echipa noastră de asistență. → Rambursare integrală returnată pe cardul ei inițial, plus un mic bonus Esimy Wallet ca gest de bunăvoință pentru disconfort.

4. Definiții

  • „Rambursare” înseamnă banii returnați pe metoda de plată inițială pe care ați folosit-o la finalizarea comenzii — cardul, contul PayPal, Apple Pay, Google Pay sau altă metodă care a finanțat comanda. Nu se plătește în numerar fizic și nu este un cec separat sau un transfer bancar.
  • „Activat” înseamnă că codul QR a fost scanat și dispozitivul dvs. s-a conectat cu succes la rețeaua unui operator partener. Doar instalarea profilului eSIM pe telefonul dvs. nu reprezintă activare.
  • „Credit Esimy Wallet” este credit de magazin adăugat în Esimy Wallet. Stă în același Wallet ca cele 5% în Puncte de Fidelitate (1.000 de puncte = 1 €) și orice EUR pe care i-ați realimentat. Nu expiră niciodată, se aplică oricărui plan Esimy viitor, poate fi combinat cu coduri promoționale și cu cashback-ul pe care continuați să îl câștigați și nu este transferabil.
  • „Anulare înainte de activare” înseamnă anularea unei comenzi înainte ca codul QR să fie scanat, în termen de 30 de zile de la cumpărare, pentru o rambursare integrală returnată pe metoda dvs. de plată inițială.

5. Termene-limită

  • Anulare înainte de activare: în termen de 30 de zile de la cumpărare, atâta timp cât codul QR nu a fost scanat.
  • Rambursare pentru activare eșuată: în termen de 30 de zile de la încercarea de activare, cu o scurtă descriere a problemei.
  • Procesarea rambursării: odată aprobată, rambursarea se întoarce pe metoda dvs. de plată inițială (cardul, contul PayPal sau altă metodă cu care ați plătit) în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs. Creditul Esimy Wallet este adăugat în contul dvs. imediat după aprobare.

6. Ce să faceți dacă activarea eșuează

Înainte de a solicita o rambursare, vă rugăm să încercați pașii de mai jos — majoritatea problemelor de activare se rezolvă în mai puțin de cinci minute.

  1. Confirmați că dispozitivul dvs. se află pe lista de dispozitive compatibile Esimy și este deblocat de operator.
  2. Asigurați-vă că sunteți conectat la o rețea Wi-Fi puternică atunci când scanați codul QR.
  3. Reporniți dispozitivul după instalarea profilului eSIM.
  4. În Setări → Date celulare / Date mobile, confirmați că linia Esimy este activată și setată ca linie de date.
  5. Activați și dezactivați o dată Modul Avion după ce ajungeți în țara de destinație.

Dacă acești pași nu funcționează: contactați support@esimy.net și aveți dreptul la o rambursare integrală — returnată pe metoda dvs. de plată inițială — conform acestei politici.

7. Cum să solicitați o rambursare

Trimiteți un e-mail la support@esimy.net cu:

  • Numărul comenzii dvs.
  • Adresa de e-mail folosită pentru cumpărare
  • O scurtă descriere a problemei (sau pur și simplu „Anulare înainte de activare — QR nescanat” dacă este cazul)

Răspundem la cererile de rambursare în termen de 24 de ore. Odată aprobată, rambursarea se întoarce pe metoda de plată inițială folosită la finalizarea comenzii (5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.) sau este adăugată imediat în Esimy Wallet, dacă ați ales această opțiune.

8. De ce funcționează această politică așa cum o face

Toți furnizorii majori de eSIM — inclusiv Airalo, Holafly, Saily și Roami — aplică aceeași regulă de rambursare bazată pe activare, deoarece datele mobile sunt cumpărate de la operatori în momentul în care dispozitivul dvs. se conectează la rețeaua acestora. Publicăm versiunea noastră deschis aici, cu o fereastră de anulare înainte de activare de 30 de zile și opțiuni de credit Esimy Wallet care depășesc minimul din industrie.

9. Întrebări frecvente

Planurile Esimy sunt cu adevărat lipsite de taxe de roaming și costuri ascunse?

Da. Planurile sunt preplătite; prețul pe care îl vedeți la finalizarea comenzii este cel pe care îl plătiți. Nu se aplică taxe de roaming de la operatori, deoarece fiecare plan funcționează în rețelele partenere locale.

Există eSIM-uri cu rambursări flexibile sau modificări de plan?

Esimy oferă anulare înainte de activare în termen de 30 de zile și creditează Esimy Wallet pentru planurile activate dar neutilizate. Creditul Wallet stă alături de cele 5% în Puncte de Fidelitate și poate fi folosit pentru orice achiziție Esimy viitoare. Modificările de plan după activare nu sunt posibile la nivelul operatorului, dar valoarea neutilizată poate fi mutată în Wallet pentru utilizare ulterioară.

Ce se întâmplă dacă eSIM-ul meu nu funcționează la sosire?

Contactați imediat support@esimy.net. Dacă nu reușim să vă conectăm, primiți o rambursare integrală returnată pe metoda dvs. de plată inițială — și adesea un credit bonus Esimy Wallet ca gest de bunăvoință.

Pot primi o rambursare dacă am cumpărat țara greșită?

Da — rambursare integrală returnată pe metoda dvs. de plată inițială, atâta timp cât nu ați scanat codul QR, în termen de 30 de zile. Dacă l-ați scanat deja, putem credita în schimb Esimy Wallet, pe care îl puteți aplica unui plan pentru țara corectă.

Pot anula înainte de a scana codul QR?

Da. Anularea înainte de activare este disponibilă în termen de 30 de zile de la cumpărare, fără explicații.

Pot realimenta sau prelungi un plan pe care l-am început deja?

Da — vedeți opțiunile de realimentare pe pagina fiecărui plan. Realimentările respectă aceleași reguli de rambursare ca achizițiile noi.

Ce este creditul Esimy Wallet și cum îl folosesc?

Credit de magazin adăugat în Esimy Wallet — același Wallet care deține cele 5% în Puncte de Fidelitate (1.000 de puncte = 1 €) și orice EUR pe care i-ați realimentat. Nu expiră niciodată, se aplică oricărui plan Esimy viitor și se cumulează cu cashback-ul pe care continuați să îl câștigați. Vedeți cum funcționează Esimy Wallet și Programul de Fidelitate →

10. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări legate de această Politică de rambursare, vă rugăm să ne contactați la support@esimy.net. Răspundem la toate mesajele în termen de 24 de ore.

Esimy LLC — actualizat ultima dată pe 1 mai 2026.