Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 24 de septiembre de 2025

En eSimy LLC (Delaware, EE.UU.) y eSimy LLC (Kosovo) (conjuntamente, «eSimy»), nos comprometemos a proteger su privacidad…

  • Si se encuentra en la UE, el EEE o el Reino Unido, sus datos son controlados por eSimy LLC (Kosovo).

  • Si se encuentra fuera de Europa, sus datos son controlados por eSimy LLC (Delaware, EE.UU.).

y garantizar la seguridad de los datos personales que comparta con nosotros. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos, cómo los utilizamos, las bases legales para su tratamiento y las medidas que tomamos para salvaguardar su información cuando utiliza nuestros servicios y sitio web eSIM.


1. Información que recopilamos

Recogemos datos personales cuando usted:

  • Registra una cuenta en nuestro sitio web

  • Compra servicios eSIM o planes de datos

  • Contactar con nuestro equipo de asistencia

  • Suscribirse a boletines o comunicaciones de marketing

Tipos de datos personales que podemos recopilar:

  • Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

  • Información de facturación (dirección de facturación, datos de confirmación del pago)

  • Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP)

  • Datos de uso (interacciones en el sitio web, historial de compras, solicitudes de asistencia)


2. Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución del contrato: Para prestarle los servicios eSIM que ha contratado.

  • Obligación legal: Para cumplir las leyes aplicables, los requisitos fiscales y las medidas de prevención del fraude.

  • Consentimiento: Cuando se suscribe para recibir comunicaciones de marketing.

  • Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, proteger contra el uso indebido y garantizar la seguridad de la red.


3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos personales para:

  • Proporcionar servicios de eSIM y paquetes de datos

  • Procesar pagos y gestionar transacciones

  • Comunicarnos con usted en relación con su cuenta y sus compras

  • Mejorar y personalizar su experiencia en el sitio web

  • Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias

  • Enviar ofertas promocionales o boletines informativos (si ha optado por ello)


4. Compartir su información

No vendemos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartirlos con:

  • Proveedores de servicios que nos ayudan a prestar servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de plataformas eSIM, proveedores de soporte técnico).

  • Autoridades si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos legales

  • Socios comerciales/revendedores sólo cuando sea necesario para satisfacer su solicitud de compra o servicio

Todos los proveedores de servicios externos están obligados a proteger sus datos y a procesarlos únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.


5. 5. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado, el almacenamiento seguro de datos, los controles de acceso y los métodos seguros de procesamiento de pagos.


6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales sólo el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, incluyendo:

  • Mientras tenga una cuenta activa o un servicio en curso con nosotros

  • Para cumplir requisitos legales, fiscales o contables

  • Para resolver conflictos y hacer cumplir acuerdos

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos.


7. Sus derechos

En virtud de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el GDPR, tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted

  • Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos

  • Solicitar la supresión de sus datos personales (con sujeción a las obligaciones legales)

  • Retirar el consentimiento para la comercialización en cualquier momento

  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones

  • Solicitar la portabilidad de los datos para poder obtener y reutilizar sus datos personales.

  • Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en dataprivacy@esimy.net.


8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar datos analíticos. Las cookies esenciales son necesarias para que nuestro sitio web funcione y siempre están activadas. Las cookies no esenciales sólo se utilizan con su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestra Política de cookies.


9. Transferencias internacionales de datos

Para los clientes de la UE, EEE o Reino Unido, sus datos personales son procesados principalmente en Kosovo por eSimy LLC (Kosovo).

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción de origen, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando lo hacemos, nos aseguramos de que existen las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, para proteger sus datos.


10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de esos sitios. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.


11. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otros factores. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.


12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

  • Para clientes en la UE, EEE o Reino Unido: eSimy LLC (Kosovo) – Email: dataprivacy@esimy.net

  • Para clientes fuera de Europa: eSimy LLC (Delaware, EE.UU.) – Correo electrónico: privacy@esimy.net